Me teame, et ülekannete viivitused võivad olla frustreerivad. Siin on mõned põhjused, miks teie ülekanne võib võtta oodatust kauem aega.

Vajame teilt rohkem teavet

Teie raha turvalisuse tagamiseks peame mõnikord teie ülekannet üle vaatama. See võib tähendada, et vajame teilt lisateavet. Me teame, et see võib olla frustreeriv, kuid finantsteenuste pakkujana tähendab meie reguleerimine seda, et peame teie raha turvalisuse tagamiseks järgima rangeid protseduure.

• Jälgige oma postkasti; kui meil on midagi vaja, saadame teile e-kirja teie Xe konto aadressile.

Pank vajab teilt lisateavet

Saaja pank või mõni muu ülekandega seotud pank võib olla sunnitud oma eeskirjade järgimiseks läbi viima ülevaatuse. Selle protsessi toetamiseks võime teiega panga nimel ühendust võtta ja paluda teil esitada lisateavet. Edastame selle teie nimel päringu esitanud pangale. 

• Kui pank vajab teilt lisateavet, saadame teile sellekohase e-kirja. 

Saaja pank töötleb ülekannet

Kui teie ülekanne on saadetud, kuid saaja pole seda veel kätte saanud, töötleb raha tõenäoliselt tema pank. See võib võtta kuni kaks päeva. Kahjuks on see meie kontrolli alt väljas. 

• Ära unusta – sinu ettevõtte nimi ei kajastu saaja pangaväljavõttel. Kui saadate raha Xe kaudu, kuvatakse see nii, et see on toimetatud meie või mõne meie partneri poolt. 

Nädalavahetused või pühad aeglustavad asju

Mõnda valuutat saab üle kanda ainult tööajal. Nädalavahetustel, riigipühadel ja kohalikel tööaegadel võib ülekande saajani jõudmine viibida. 

• Raha saatmisel arvestage nädalavahetuste, riigipühade ja kohalike lahtiolekuaegadega.