Las formas más rápidas de obtener respuestas a sus preguntas durante los periodos de mayor actividad

Estamos experimentando un alto volumen de tráfico en nuestros canales de contacto debido a la volatilidad del mercado, ya que la libra esterlina (GBP) ha caído a un mínimo histórico frente al dólar (USD).

Nuestros equipos están trabajando duro para responder a sus consultas lo más rápidamente posible. La forma más rápida de resolver la mayoría de los problemas es aquí, en nuestro Centro de Ayuda.

Tenemos un montón de artículos diseñados para responder a sus preguntas más frecuentes. Aquí tiene una selección de los más populares:

• Quiero cancelar mi transferencia
• ¿Cómo envío mi primera transferencia?
• Pago de transferencias mediante transferencia bancaria
• ¿Por qué se restringió o cerró mi cuenta?
• ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
• ¿Qué debo saber sobre la verificación?
• ¿Cuándo llegará mi dinero?

¿Todavía necesitas hablar con alguien?

El chat en vivo sigue siendo la forma más rápida de ponerse en contacto y nuestra asistente virtual, Lexi, puede ayudarle con la mayoría de las preguntas.

¿Necesitas saber en qué estado se encuentra tu transferencia? No hay problema, sólo tienes que pedirle a Lexi que "compruebe el estado de mi transferencia". ¿Quieres cancelar? Dígale a Lexi "Quiero cancelar" y ella le ayudará a hacerlo.

Lexi también puede darte instrucciones para ayudarte a poner en marcha tu primera transferencia de dinero. Sólo tienes que pedirle "Ayuda para enviar una transferencia".

Si Lexi no puede responder a tu pregunta, te pondremos en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte. Por favor, tened paciencia porque los tiempos de espera son más largos de lo habitual.

También puedes llamarnos si prefieres hablar con alguien por teléfono, pero ten en cuenta que el chat en vivo es la forma más rápida de ponerte en contacto con nosotros.