¿Qué es 2FA y cómo se usa?

Para mantener su dinero lo más seguro posible, utilizamos la autenticación de dos factores (2FA) para proteger su cuenta.

En este artículo cubriremos los siguientes temas:

• Cómo funciona la 2FA en la aplicación
• Cómo funciona la 2FA en el sitio web
• ¿Puedo usar un número de teléfono fijo?
• ¿Puedo usar mi correo electrónico en su lugar?
• ¿Desde qué número se enviará el código de verificación?
• ¿Qué debo hacer si viajo a menudo?

Cómo funciona la 2FA en la aplicación

La forma más rápida y sencilla de pasar el proceso de 2FA en la aplicación es utilizar Face ID o Touch ID. 

Si tu teléfono es compatible con cualquiera de estas funciones de seguridad, se te ofrecerá la opción de activarlas a través de tu configuración de seguridad en la aplicación. Para activarlas, sigue estos sencillos pasos: 

1. Abre la aplicación de Xe. 
2. Haz clic en el icono Perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla. 
3. Elige Configuración y ve a Seguridad. 
4. Utiliza el control deslizante para activar Touch ID o Face ID.

Es posible que la primera vez que inicies sesión en la aplicación se te solicite que introduzcas un código de verificación que te enviaremos a tu dirección de correo electrónico registrada. Los códigos caducan pasados 20 minutos.

Desde este momento, tu dispositivo será de confianza y no tendrás que volver a verificar un código.

No es necesario que hagas nada antes de activar la 2FA.

Cómo funciona la 2FA en el sitio web

Te pediremos que verifiques un código al iniciar sesión, el cual te enviaremos en un mensaje a tu teléfono. Es algo fácil de hacer, los códigos son válidos durante 20 minutos y las instrucciones se explican claramente durante el proceso de autenticación de dos factores.

Esto significa que podemos confirmar que eres tú y aumentar la seguridad de tu cuenta.

Una vez que la 2FA esté activada, podrás verificar y actualizar el número de teléfono que utilizarás durante el proceso de 2FA. Cuando introduzcas tu número, no incluyas guiones ni "0" al principio.

No es necesario que hagas nada antes de activar la autenticación de dos factores. Simplemente sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla una vez que se haya activado para tu cuenta.

Si tienes una cuenta personal y quieres verificar o cambiar tu número a través del sitio web, sigue estos pasos:

¿Puedo usar un número de línea fija?

Si has perdido tu móvil o no tienes uno, en su lugar podemos usar un número de teléfono fijo para tu 2FA. Cuando utilices un teléfono fijo, se te indicará que pulses un número específico. Una vez hecho esto, escucharás un mensaje automático con el código de verificación de 6 dígitos. Tendrás que introducirlo en la pantalla de la 2FA para continuar. 

Si tienes una cuenta de negocios, puedes cambiar tu número por uno fijo durante el proceso de 2FA. Simplemente sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla una vez que se haya activado la 2FA en tu cuenta.

Si tienes una cuenta personal, puedes cambiar tu número por uno fijo durante el proceso de 2FA. Simplemente sigue las instrucciones que aparecerán en pantalla una vez que se haya activado la 2FA en tu cuenta.

También puedes seguir los pasos para cambiar tu número desde el sitio web antes de que se active la 2FA y cambiar tu número de teléfono principal por uno fijo (consulta la siguiente captura de pantalla).

¿Puedo usar mi correo electrónico en su lugar?

En resumen, no. Debes tener un número de teléfono asociado con tu cuenta. La 2FA ayuda a proteger tu cuenta al requerir dos formas de identificación para confirmar una acción. Puede ser cualquier combinación de 2 de las 3 categorías siguientes:

• Alguna información que tú conoces (por ejemplo, detalles de inicio de sesión)
• Algo que posees (por ejemplo, un teléfono)
• Algo que eres (por ejemplo, una huella dactilar)

Esto nos indica que realmente eres tú el que está tratando de completar una determinada acción.

¿Desde qué número se enviará el código de verificación?

El número desde el que se envía el código de verificación puede cambiar.

Si está intentando acceder a su cuenta y ve la pantalla de comprobación de seguridad, debería esperar recibir un código de verificación para su transferencia de dinero.

Si recibe un código de verificación y no está intentando acceder a su cuenta, podría ser fraudulento. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

No comparta nunca los códigos de verificación con nadie.

¿Qué debo hacer si viajo a menudo?

Si viajas con frecuencia y tu número de teléfono cambia, te recomendamos que uses la aplicación para acceder a tu cuenta y así poder iniciar sesión con Touch ID o Face ID.

Puedes seguir estas instrucciones para configurarla.