¿Qué es 2FA?
La autenticación de dos factores (2FA) agrega una capa adicional de seguridad al asegurarse de que las personas que inician sesión en una cuenta sean quienes dicen ser.
Funciona solicitando dos formas de identificación cuando inicia sesión. Esto podría ser cualquiera de los siguientes:
- Algo que sabes (p. ej. sus datos de inicio de sesión)
- Algo que tienes (por ejemplo, un teléfono)
- Algo que eres (p. ej. tu huella dactilar)
Inicie sesión en la aplicación con 2FA
Face ID o Touch ID son las formas más fáciles de pasar 2FA en la aplicación.
Para habilitar Face ID o Touch ID en su teléfono:
- Abra la aplicación Xe
- Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla
- Elija Configuración seguido de Seguridad
- Utiliza el control deslizante para activar Touch ID o Face ID.
Es posible que se le solicite un código de verificación (válido durante 20 minutos) la primera vez que inicie sesión en la aplicación. Su dispositivo será entonces de confianza y no tendrá que volver a verificar un código.
| Tenga en cuenta: la aplicación no está disponible para cuentas comerciales. Inicie sesión en el sitio web en su lugar. |
Inicie sesión en el sitio web con 2FA
Le enviaremos un código de verificación una vez que haya ingresado sus datos de inicio de sesión.
Te enviaremos este código por SMS. Si prefiere recibir el código por llamada de voz o WhatsApp, haga clic en "Probar de otra manera" en la pantalla de verificación de seguridad y elija la mejor opción para usted.
- El código será entregado al número de teléfono registrado en su cuenta
- Los códigos son válidos durante 20 minutos.
¿Puedo usar un número de línea fija?
Sí tu puedes.
Si usa un teléfono fijo, se le pedirá que presione un número específico. Un mensaje automático le dirá el código de verificación de 6 dígitos para que lo ingrese en la pantalla 2FA.
| Nota: Si utilizas un número de teléfono fijo de oficina o de empresa para la 2FA, deberás asegurarte de que sea un número directo (no un contestador automático). |
Actualización de su número de teléfono para 2FA
Siga los pasos a continuación para actualizar su número de teléfono antes de iniciar sesión en el sitio web o en su cuenta en línea.
Antes de iniciar sesión en línea:
- Inicie sesión en su cuenta en el sitio web con su nombre de usuario y contraseña
- En la pantalla de verificación de seguridad, haga clic en Cambiar su número de teléfono
- Ingresa tu nuevo número
- Introduzca el código enviado a su dirección de correo electrónico
- Haz clic en Cambiar número de teléfono para confirmar
En su cuenta en línea:
Puede cambiar el número de teléfono en su cuenta (el número al que enviamos el código de verificación) por:
- En su cuenta en el sitio web, haga clic en la flecha desplegable junto a su nombre en la esquina superior derecha
- Elija Configuración
- Haga clic en el icono del lápiz junto a su número de teléfono
- Elige el código de tu país
- Agregue su número de teléfono (no incluya guiones ni '0' al principio del número)
- Haz clic en Cambiar número de teléfono
¿Puedo usar una dirección de correo electrónico en su lugar?
No, no puedes. Necesitas tener un número de teléfono en tu cuenta.
¿Desde qué número se enviará el código de verificación?
Este número podría cambiar.
Si está intentando iniciar sesión en su cuenta y ve la pantalla de verificación de seguridad, debe esperar recibir un código de verificación para su transferencia de dinero.
| Importante: si recibe un código de verificación y no está intentando iniciar sesión en su cuenta, podría ser fraudulento. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nunca comparta códigos de verificación con nadie. |
¿Qué debo hacer si viajo a menudo?
Recomendamos usar la aplicación y Face ID o Touch ID en lugar del sitio web si viaja mucho y su número de teléfono cambia.
Tenga en cuenta que la aplicación no está disponible para clientes comerciales.