Los estafadores se hacen pasar por Xe mediante correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas, redes sociales y sitios web falsos, porque las personas confían en los mensajes que parecen provenir de una empresa financiera real. Algunos están mal hechos y son fáciles de detectar. Otros usan logotipos copiados, elementos de marca reales y contenido generado por IA, por lo que pueden parecer convincentes aunque no lo sean. Esto es lo que debes tener en cuenta, independientemente del canal por el que llegue.
Señales que se aplican a cualquier canal
Ten cuidado con un mensaje que:
- No esperabas
- Usa un lenguaje urgente — «se requiere acción inmediata», «cuenta suspendida», «verifica ahora»
- Te pide tu contraseña, un código de seguridad o datos bancarios
- Incluye un enlace o archivo adjunto que no esperabas
- Te pide que envíes dinero
Los errores ortográficos y el formato extraño son señales de fraude, pero su ausencia no demuestra nada: muchas estafas actuales no tienen ninguno de los dos. Evalúa un mensaje por lo que te pide que hagas, no por lo profesional que parezca.
Correo electrónico
Ten cuidado con un correo electrónico que cree una sensación de urgencia, solicite información, contenga un enlace que no esperabas o llegue con un archivo adjunto inesperado. Comprueba la dirección completa del remitente, no solo el nombre mostrado, y verifica la información por tu cuenta antes de hacer clic en cualquier elemento.
Mensajes de texto
Las estafas por mensaje de texto suelen afirmar que hay un problema con tu cuenta e incluir un enlace para que actúes de inmediato. No pulses el enlace. Si te preocupa que pueda haber un problema real, abre la aplicación de Xe o accede directamente a xe.com para comprobarlo.
Llamadas telefónicas
El identificador de llamadas se puede falsificar, por lo que una llamada que parezca provenir de un número conocido no demuestra que sea auténtica. Ten cuidado con cualquier llamada relacionada con un problema de seguridad, tu cuenta o una solicitud de dinero, un código o acceso a tu dispositivo. Si no estás seguro, finaliza la llamada y ponte en contacto con nosotros por tu cuenta.
Redes sociales
A veces, los estafadores crean perfiles falsos de Xe y envían mensajes directamente a los clientes. No compartas información de tu cuenta a través de las redes sociales, aunque la cuenta parezca oficial.
Sitios web falsos
Algunas estafas te dirigen a un sitio web diseñado para parecerse al nuestro. Estas direcciones suelen ser muy parecidas a la real: una palabra adicional, una letra que falta o una terminación diferente. Antes de introducir cualquier dato, comprueba detenidamente la dirección completa; una pequeña diferencia basta para crear una falsificación convincente.
Protégete escribiendo xe.com directamente en el navegador, usando un marcador que hayas guardado tú mismo o abriendo directamente la aplicación de Xe, en lugar de seguir un enlace incluido en un mensaje.
Si has interactuado con un mensaje o sitio web sospechoso
Si has hecho clic en un enlace, has introducido algún dato o te preocupa haber compartido información:
- Cambia tus contraseñas
- Protege tu cuenta de correo electrónico
- Revisa la actividad reciente de tu cuenta
- Ponte en contacto con nosotros
Actuar rápidamente reduce el riesgo de sufrir más daños.
Informar ayuda a todos
Informa de cualquier mensaje sospechoso, aunque no hayas interactuado con él y aunque no estés seguro de que sea un fraude. Esto nos ayuda a proteger tu cuenta, detectar nuevos patrones de estafa y proteger también a otros clientes.