Xe puede ponerse en contacto contigo sobre tu cuenta, una transferencia, una verificación de identidad o algo por lo que nos hayas preguntado. Los estafadores lo saben y se hacen pasar por bancos y proveedores de pagos para intentar parecerse a nosotros. Saber cómo nos ponemos realmente en contacto contigo y dónde comprobar si algo parece correcto es la mejor protección que tienes.
Por qué podríamos ponernos en contacto contigo
Podríamos ponernos en contacto contigo para:
- Confirmar o verificar tu cuenta
- Una transferencia que hayas iniciado
- Información que necesitamos para procesar una transferencia
- Cambios en nuestros productos o servicios
- Un asunto de seguridad relacionado con tu cuenta
- Una pregunta o solicitud que nos hayas enviado
Todos nuestros mensajes están directamente relacionados con tu cuenta o con algo por lo que nos hayas preguntado.
Cómo nos ponemos en contacto contigo
Podemos ponernos en contacto contigo por correo electrónico, teléfono, la aplicación de Xe o mediante una notificación dentro de tu cuenta. Cuando una solicitud sea delicada —cualquier cosa que implique tu contraseña, un pago o tus datos personales— te pediremos que la completes dentro de la aplicación de Xe o en xe.com, no respondiendo a un correo electrónico o mensaje de texto.
Cómo comprobar que un mensaje realmente es nuestro
La forma más segura de acceder a Xe es empezar desde un canal que hayas elegido tú, no desde uno que te proporcione un mensaje:
- Escribe xe.com directamente en tu navegador
- Usa un marcador que hayas guardado tú
- Abre directamente la aplicación de Xe, no a través de un enlace
- Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda
Si no estás seguro de que algo sea auténtico, no accedas desde el propio mensaje; ve a Xe de forma independiente y compruébalo allí.
Cuándo debes tener cuidado
Ten cuidado con cualquier mensaje que:
- No esperabas
- Te presione para actuar de inmediato
- Te pida dinero de forma inesperada
- Te pida tu contraseña, código de seguridad u otros datos personales
- Te pida instalar software
- Te pida trasladar tu dinero a otro lugar
Un mensaje auténtico de Xe nunca te pedirá que omitas estas comprobaciones.
Siempre está bien hacer una pausa
Si no estás seguro de que un mensaje sea auténtico, detente y verifica antes de hacer cualquier otra cosa. Nunca te apresuraremos, y un representante real de Xe entenderá que quieras comprobarlo primero.
Haz una pausa. Verifica. Después actúa.