Una estafa de suplantación de identidad ocurre cuando alguien finge ser una persona u organización de confianza — Xe, un banco, la policía, una autoridad fiscal, un departamento gubernamental, un regulador, una empresa de mensajería, un proveedor, un empleador, un familiar o un negocio conocido. El objetivo es que la solicitud parezca oficial y urgente, utilizando nombres reales, logotipos copiados, números de teléfono falsificados, direcciones de correo electrónico falsas o información que han encontrado sobre ti en línea.
Cómo ocurre
Recibes una llamada diciendo que tu cuenta está en riesgo. La persona que llama suena profesional y puede que ya conozca algunos detalles sobre ti. Te dicen que necesitas mover dinero, compartir un código de un solo uso, verificar tu cuenta, instalar un software o seguir un "proceso especial" para protegerte.
En otra versión, recibes un mensaje que parece ser de una organización real. El enlace te lleva a un sitio web falso que solicita tu información personal, financiera o de inicio de sesión.
Las versiones comunes incluyen un banco falso, policía falsa, departamento gubernamental falso, proveedor falso, alguien haciéndose pasar por Xe o alguien haciéndose pasar por un familiar.
Señales de advertencia
Ten precaución si el contacto: es inesperado, crea urgencia, te pide mantener algo en secreto, usa la autoridad para presionarte, te pide una contraseña o un código de un solo uso, te pide mover dinero a una cuenta "segura" o te dice que ignores las verificaciones normales de tu banco o de Xe.
Xe nunca te pedirá que muevas dinero a una cuenta segura, que compartas tu contraseña, que compartas un código de autenticación, que instales software de acceso remoto ni que pagues una tarifa para desbloquear o proteger tu cuenta.
Cómo protegerte
- Termina la conversación y contacta a la organización usando los datos que tú mismo hayas encontrado, no los que te haya dado la persona que llamó o el mensaje.
- No confíes en la identificación de la llamada, nombres que aparecen en el correo electrónico, enlaces o números de teléfono proporcionados en el mensaje — todos estos pueden ser falsificados.
- Si alguien dice ser de Xe, visita nuestro sitio web oficial o Centro de ayuda por tu cuenta y contáctanos a través de un canal oficial.
Si crees que ya has actuado
Si has compartido información, hecho clic en un enlace, descargado software o enviado dinero, actúa para proteger tu cuenta y dispositivo:
- Cambia tus contraseñas.
- Asegura tu cuenta de correo electrónico.
- Elimina cualquier software que no hayas querido instalar.
- Revisa la actividad reciente de tu cuenta.
- Contáctanos si involucra tu cuenta Xe o un pago de Xe.