HiFX Limited es consciente de la necesidad de garantizar que los clientes reciban un trato justo y coherente, y de que gestionamos internamente las reclamaciones o disputas de forma eficiente, oportuna y eficaz. La política de manejo de quejas de HiFX tiene como objetivo garantizar que se escuchen las expresiones de insatisfacción de los clientes y que HiFX las aborde de manera genuina, rápida, justa y coherente. Creemos que abordar las quejas de esta manera también puede ayudarnos a mejorar nuestros sistemas comerciales, productos y servicios.
2. Quejas cubiertas
Cualquier expresión de insatisfacción hecha a o sobre HiFX, relacionada con sus productos, servicios, personal o el manejo de una queja, donde se espera explícita o implícitamente una respuesta o resolución o se requiere legalmente.
3. Presentar una queja
Puede ponerse en contacto con HiFX para presentar una reclamación de la siguiente manera:
a. Por correo electrónico: help@support.xe.com
b. Por teléfono 0800 932 664 o +64 9 306 3700
c. Por correo postal: PO Box 7646, Wellesley Street, Auckland 1141, Nueva Zelanda
Para ayudarnos a investigar y resolver su queja de forma eficaz, facilítenos la siguiente información junto con su queja:
a. Su nombre completo, dirección y número(s) de teléfono de contacto;
b. Su relación con HiFX;
c. Su número de cuenta;
d. Descripción de su reclamación;
e. Cualquier documentación o información adicional que pueda respaldar su reclamación y ayudarnos a resolverla; y
f. Cómo desea que tratemos su queja.
4. Proceso de gestión de reclamaciones
Una vez recibida su reclamación, acusaremos recibo de la misma inmediatamente, es decir, en un plazo de 24 horas, un día laborable o tan pronto como sea posible tras su recepción. HiFX intentará resolver su reclamación en un plazo de 30 días. Si se produce algún retraso, se le notificará el mismo, incluidos los motivos del retraso.
Si no está satisfecho con la forma en que hemos tramitado su queja, háganoslo saber y procederemos a una nueva revisión de sus preocupaciones. Si sigue insatisfecho con el resultado y reside en Nueva Zelanda, tiene derecho a remitir su queja a la Financial Services Complaints Limited. Sus datos de contacto son los siguientes:
Financial Services Complaints Limited
Mail: PO Box 5967, Wellington 6145
Correo electrónico: complaints@fscl.org.nz
Teléfono: 0800 347 257
Fax: (04) 472 3728
Para reclamaciones relacionadas con la protección de datos, consulte nuestra Política de protección de datos o diríjase a la Oficina del Comisionado de Privacidad.