HiFX Limited y HiFX Australia Pty Ltd (conocidas colectivamente como HiFX) son conscientes de la necesidad de garantizar que los clientes reciban un trato justo y coherente, y que gestionemos las quejas o disputas internamente de manera eficiente, oportuna y eficaz. La política de manejo de quejas de HiFX tiene como objetivo garantizar que se escuchen las expresiones de insatisfacción de los clientes y que HiFX las aborde de manera genuina, rápida, justa y coherente. Creemos que abordar las quejas de esta manera también puede ayudarnos a mejorar nuestros sistemas comerciales, productos y servicios.
2. Quejas cubiertas
Cualquier expresión de insatisfacción hecha a o sobre HiFX, relacionada con sus productos, servicios, personal o el manejo de una queja, donde se espera explícita o implícitamente una respuesta o resolución o se requiere legalmente.
3. Presentar una queja
Puede ponerse en contacto con HiFX para presentar una reclamación de la siguiente manera:
Por correo electrónico: help@support.xe.com
Por teléfono:
Nueva Zelanda: 0800 932 664 o +64 9 306 3700
Australia: 1800 875 483 o +61 2 8270 4500
Por correo: PO Box 7646, Wellesley Street, Auckland, Nueva Zelanda
Para ayudarnos a investigar y resolver su reclamación de forma eficaz, adjunte la siguiente información a su reclamación:
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Su nombre completo, su dirección y su teléfono de contacto.
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Su relación con HiFX;
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Tu numero de cuenta;
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Descripción de su queja;
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Cualquier documentación o información adicional que pueda respaldar su reclamación y ayudarnos a resolverla.
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Cómo le gustaría que abordáramos su reclamación.
4. Proceso de gestión de reclamaciones
Al recibir su queja, acusaremos recibo de la misma inmediatamente, es decir, en 24 horas. HiFX intentará resolver su queja dentro de los 30 días. Si hay algún retraso, se le notificará del mismo, incluidos los motivos del retraso.
Si no está satisfecho con la forma en que tratamos su queja, infórmenos y realizaremos una revisión adicional de sus inquietudes. Si sigue insatisfecho con el resultado y reside en Australia, tiene derecho a remitir su queja a nuestro sistema externo de resolución de disputas, la Autoridad Australiana de Quejas Financieras. Sus datos de contacto son los siguientes:
Australian Financial Complaints Authority
En línea: www.afca.org.au
Correo electrónico: info@afca.org.au
Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
Correo: Autoridad Australiana de Quejas Financieras GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Si reside en Nueva Zelanda, tiene derecho a remitir su queja a Financial Services Complaints Limited. Sus datos de contacto son los siguientes:
Financial Services Complaints Limited
apartado de correos 5967
Wellington 6145
Correo electrónico: quejas@fscl.org.nz
Teléfono: 0800 347 257
Fax: (04) 472 3728
Para quejas relacionadas con la privacidad, consulte nuestra Política de privacidad o los enlaces a continuación para obtener detalles de contacto:
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Nueva Zelanda: Oficina del Comisionado de Privacidad
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Australia: Oficina del Comisionado de Información de Australia