HiFX Australia Pty Ltd es consciente de la necesidad de garantizar que los clientes reciban un trato justo y coherente, y de que gestionamos internamente las reclamaciones o disputas de forma eficiente, oportuna y eficaz. La política de manejo de quejas de HiFX tiene como objetivo garantizar que se escuchen las expresiones de insatisfacción de los clientes y que HiFX las aborde de manera genuina, rápida, justa y coherente. Creemos que abordar las quejas de esta manera también puede ayudarnos a mejorar nuestros sistemas comerciales, productos y servicios.
2. Quejas cubiertas
Cualquier expresión de insatisfacción hecha a o sobre HiFX, relacionada con sus productos, servicios, personal o el manejo de una queja, donde se espera explícita o implícitamente una respuesta o resolución o se requiere legalmente.
3. Presentar una queja
Puede ponerse en contacto con HiFX para presentar una reclamación de la siguiente manera:
a. Por correo electrónico: help@support.xe.com
b. Por teléfono 1800 875 483 o +61 2 8270 4500
c. Por correo postal: 1/75 Castlereagh Street, Sydney, NSW 2000.
Para ayudarnos a investigar y resolver su queja de forma eficaz, facilítenos la siguiente información junto con su queja:
a. Su nombre completo, dirección y número(s) de teléfono de contacto;
b. Su relación con HiFX;
c. Su número de cuenta;
d. Descripción de su reclamación;
e. Cualquier documentación o información adicional que pueda respaldar su reclamación y ayudarnos a resolverla; y
f. Cómo desea que tratemos su queja.
4. Proceso de gestión de reclamaciones
Una vez recibida su reclamación, acusaremos recibo de la misma inmediatamente, es decir, en un plazo de 24 horas, un día laborable o tan pronto como sea posible tras su recepción. HiFX intentará resolver su reclamación en un plazo de 30 días. Si se produce algún retraso, se le notificará el mismo, incluidos los motivos del retraso.
Si no está satisfecho con la forma en que tratamos su queja, infórmenos y realizaremos una revisión adicional de sus inquietudes. Si sigue insatisfecho con el resultado y reside en Australia, tiene derecho a remitir su queja a nuestro sistema externo de resolución de disputas, la Autoridad Australiana de Quejas Financieras. Sus datos de contacto son los siguientes:
Australian Financial Complaints Authority
En línea: www.afca.org.au
Correo electrónico: info@afca.org.au
Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
Correo: Autoridad Australiana de Quejas Financieras GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Para reclamaciones relacionadas con la protección de datos, consulte nuestra Política de protección de datos o diríjase a la Oficina del Comisario de Información de Australia.