Carta de quejas de clientesde transferencia de dinero de Xe Business

Xe Business Money Transfer es proporcionado por IME (IME (M) Sdn. Bhd.) 

Su negocio es importante para nosotros, y nuestro objetivo es resolver cualquier problema rápidamente y para nuestra satisfacción mutua.

Queremos tratar sus inquietudes de manera justa, efectiva y rápida. Sin embargo, algunas quejas son más complejas que otras y puede llevar algún tiempo investigarlas.

Haremos acuse de recibo de su reclamación rápidamente después de recibirla. Le mantendremos informado de cualquier investigación.

Para ayudarle a resolver rápidamente cualquier reclamación que pueda tener, es importante que entendamos su reclamación por completo. A veces esto significa que podemos pedirle que nos envíe sus preocupaciones por escrito. Puede hacerlo mediante correo electrónico o postal, a las direcciones indicadas a continuación.

Hemos establecido procedimientos internos para investigar cualquier queja, que también puede involucrar a miembros experimentados del personal de Xe Companies (incluido IME con sede en Malasia y Xe Globally) que consideran o investigan la queja. En su caso, se tratará de alguien que no haya estado directamente implicado en el asunto objeto de su reclamación. El miembro del personal tendrá la autoridad para resolver su queja o tendrá fácil acceso a alguien que tenga la autoridad.

Nuestra respuesta resolverá por completo el asunto de su reclamación y, si procede, ofrecerá las rectificaciones necesarias. Si nos llama por teléfono durante la investigación y el miembro del personal que gestiona su reclamación no está disponible, otro miembro de nuestro equipo intentará ayudarle.

A no ser que las leyes de protección de datos aplicables requieran respuestas más rápidas, intentaremos resolver todas las reclamaciones relacionadas con los servicios que le prestamos en el plazo de 15 días laborables tras recibir la reclamación y, en circunstancias excepcionales, en el plazo de 35 días laborables (y si ese fuera el caso, se lo haremos saber).

Cuando se disputa un asunto, buscaremos corregir cualquier error de nuestra parte lo más rápido posible y nos esforzaremos por brindar más apoyo a los clientes según corresponda.

Cuando se cancela una transacción y se solicita un reembolso, nos esforzaremos por devolver los fondos dentro de los 7 días a la cuenta de origen.

Puede ponerse en contacto con Xe Malaysia en el horario de 09:00 a 21:00 (servicios proporcionados por IME):

Transferencia de dinero comercial XE

IME (M) SD. BHD (Registro N° 200101027074 (562832-V)

East High Zone Office, Unidad 38-02, Nivel 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470, Kuala Lumpur, Malasia

Llamar: +3120 8080 367

Número gratuito: 1800882077

Web: www.xe.com

Si IME no puede resolver su queja, también puede presentar una queja ante Bank Negara Malaysia al 1-300-88-5465. Tenga en cuenta:

• IME no será responsable por ningún monto que exceda el monto equivalente al monto principal de la transferencia y las tarifas pagadas por IME no se responsabiliza por retrasos en los servicios o cualquier falla en realizar la transacción de acuerdo con sus instrucciones debido a regulaciones locales o circunstancias ajenas. su control IME no será responsable de ninguna pérdida indirecta o consecuente. IME no será responsable por bienes y servicios que puedan ser pagados por una Transferencia.
• Si se realiza una transacción ejecutada incorrectamente, debe informar a IME al tener conocimiento de dicha transacción y a más tardar 21 días después de la fecha de la transacción.
• Si proporciona a IME información incorrecta en el Formulario con respecto al Beneficiario, IME no será responsable por la no ejecución o la ejecución defectuosa de la Transferencia. Sin embargo, IME hará todos los esfuerzos razonables para recuperar la Transferencia.

El acuerdo debe interpretarse de acuerdo con la ley de Malasia y cualquier disputa con respecto al acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malasia.

IME (M) SDN BHD

N° de registro de empresa 200101027074 (562832-V)

Regulado por el Banco Central de Malasia

Licenciatario comercial de servicios monetarios en virtud de la Ley comercial de servicios monetarios de 2011

Número de serie de la licencia 00345