Veamos algunos de los problemas potenciales que pueden impedir que tu destinatario recoja su dinero.
En este artículo cubriremos los siguientes temas:
Problemas a los que pueden enfrentarse los destinatarios
La mejor manera de evitar complicaciones es asegurarse de que el destinatario tiene todo lo que necesita antes de llegar al punto de recogida del dinero. Es fundamental proporcionar información precisa cuando se recibe una transferencia de efectivo.
He aquí algunas razones por las que puede que tu destinatario no pueda recoger su transferencia de efectivo:
La ubicación de la recogida no es la que tú has seleccionado
Comprueba si tienen que ir a un lugar específico, o si pueden ir a cualquiera de las sucursales de nuestros socios. Esto dependerá del país en el que vivan. Puedes consultar el punto de recogida en el recibo de la transferencia.
Para más información sobre los puntos de pago en efectivo, consulta:
La ubicación de recogida no dispone del importe requerido
En muy raras ocasiones es posible que la ubicación de recogida no disponga de dinero en efectivo suficiente para entregar a tu destinatario. En estos casos, el destinatario puede ir a otra ubicación (si no ha seleccionado una tienda específica) o volver en otro momento a recoger el dinero.
Desafortunadamente, no hay manera de saber esto de antemano.
No se puede encontrar el pedido
Si no se encuentra un pedido en el sistema de la ubicación de recogida, suele ser porque:
- El número PIN no es correcto
- El destinatario se encuentra en una ubicación incorrecta
- La transferencia aún se está procesando en nuestro sistema y no se ha liberado para su recogida
- La transferencia está pendiente
Consulta el recibo de transferencia y tu correo electrónico para acceder a la información correcta.
Documento de identificación caducado
Tu destinatario necesita un documento válido de identificación con foto emitido a nivel gubernamental que coincida con el nombre especificado en la transferencia.
Si el nombre no coincide con exactitud, deberás cambiar el nombre de la transferencia.
Si su documento de identidad ha caducado, tendrá que presentar otro documento válido, como el pasaporte.
Transferencias que no se pueden recoger
Las transferencias que no hayan sido recogidas se pueden cancelar. Para más información sobre cómo cancelar una transferencia, consulta: