Para mantener su dinero seguro, podemos cancelar su transferencia si infringe nuestros términos y condiciones o debido a un problema técnico. 

Razones por las que podemos cancelar su transferencia

No has pagado por tu transferencia

• Si no recibimos el pago de su transferencia de dinero, la cancelaremos.

Has intentado enviar dinero a alguien que no conoces

• ¡No caigas víctima de estafas! Envía dinero solo a amigos, familiares y gente a la que conozcas. Si creemos que tu seguridad está en peligro, cancelaremos tu transferencia.

El banco receptor rechazó la transferencia

• El banco del destinatario puede rechazar un pago si los datos del destinatario no son correctos, si la cuenta bancaria está cerrada o por otro motivo.
  
  Cuando esto suceda, le informaremos qué opciones están disponibles para usted. Si no tenemos noticias suyas, cancelaremos su transferencia y le devolveremos su dinero.

Es posible que estés enviando dinero a un país con mucha actividad fraudulenta

• Cada transferencia de dinero se revisa individualmente para determinar si es segura. No bloqueamos todas las transferencias a ciertos países, pero si una transferencia coincide con un patrón fraudulento observado, esta se cancelará.

La dirección de facturación de tu tarjeta de débito/crédito no coincide con la dirección de tu cuenta de Xe

• La discordancia entre direcciones es otro motivo por el que se puede cancelar una orden. Asegúrate de que la tarjeta y la dirección estén actualizadas antes de intentarlo de nuevo.

Necesitamos que nos proporciones más información

• Si su pedido fue seleccionado para revisión, necesitaremos más información antes de poder enviarlo. Las revisiones pueden ocurrir si un pedido se consideró sospechoso, pero a veces son aleatorios.
  
  Recibirás nuestra solicitud por correo electrónico. Si no nos proporciona la información dentro del plazo solicitado (generalmente 2 días hábiles), tendremos que cancelar su transferencia.

Envío de dinero después de una transferencia cancelada

Tu capacidad para seguir enviando dinero con nosotros depende de por qué se canceló tu transferencia. Si tu transferencia vulneró nuestras políticas o fue fraudulenta, es posible que se bloquee tu cuenta. Esta decisión es definitiva.

Reembolsos por transferencias canceladas

Debido a la forma en que los bancos procesan los reembolsos, el dinero puede demorar hasta 10 días hábiles en acreditarse en su cuenta, pero generalmente es más rápido que eso.

• Si pagó por transferencia bancaria o ACH, normalmente recibirá su reembolso dentro de las 48 horas de haberlo solicitado
• Si pagó por tarjeta de crédito o débito, normalmente recibirá su reembolso dentro de los 4 días de haberlo solicitado

No le cobraremos ninguna tarifa que se haya agregado cuando configuró su transferencia.

Comuníquese con su banco o proveedor de tarjeta si tiene preguntas.