La seguridad es una de nuestras principales prioridades. Cancelaremos una transferencia si incumple nuestros términos y condiciones o si surge un problema técnico.
En este artículo cubriremos los siguientes temas:
- Motivos comunes por los que cancelamos las transferencias
- Envío de dinero tras la cancelación de las transferencias
- ¿Cuándo se me devuelve el dinero si se cancela mi transferencia?
Motivos comunes por los que cancelamos las transferencias
Has intentado enviar dinero a alguien que no conoces
¡No caigas víctima de estafas! Envía dinero solo a amigos, familiares y gente a la que conozcas. Si creemos que tu seguridad está en peligro, cancelaremos tu transferencia.
Es posible que estés enviando dinero a un país con mucha actividad fraudulenta
Cada transferencia de dinero se revisa individualmente para determinar si es segura. No bloqueamos todas las transferencias a ciertos países, pero si una transferencia coincide con un patrón fraudulento observado, esta se cancelará.
El banco receptor ha rechazado la transferencia
El banco receptor puede rechazar un pago si los datos del destinatario no son correctos, si la cuenta bancaria está cerrada o por cualquier otro motivo.
Cuando esto ocurra, te informaremos de las opciones que tienes a tu disposición. Si no tenemos noticias tuyas, anularemos la transferencia y te devolveremos el dinero.
La dirección de facturación de tu tarjeta de débito/crédito no coincide con la dirección de tu cuenta de Xe
La discordancia entre direcciones es otro motivo por el que se puede cancelar una orden. Asegúrate de que la tarjeta y la dirección estén actualizadas antes de intentarlo de nuevo.
No has pagado por tu transferencia
No podemos enviar tu dinero hasta que recibamos el pago completo de tu transferencia. Tendremos que cancelar tu orden si tu método de pago no tiene fondos suficientes.
Necesitamos que nos proporciones más información
Si tu orden ha sido seleccionada para su revisión, necesitaremos más información antes de poder enviarla. Las revisiones pueden deberse a que una orden se considera sospechosa, pero a veces son aleatorias.
Recibirás nuestra solicitud por correo electrónico. Si no nos proporcionas la información dentro del plazo solicitado, tendremos que cancelar tu transferencia.
Envío de dinero tras la cancelación de las transferencias
Tu capacidad para seguir enviando dinero con nosotros depende de por qué se canceló tu transferencia. Si tu transferencia vulneró nuestras políticas o fue fraudulenta, es posible que se bloquee tu cuenta. Esta decisión es definitiva.
Reembolso de transferencias canceladas
Sabemos que quieres recibir tu reembolso lo antes posible. Los pagos con tarjeta de débito suelen devolverse a la cuenta en 1-4 días laborables. Si has utilizado otro método de pago, aún no te habremos cobrado el dinero, así que no tendrás que esperar a que se te devuelva.
Tampoco se te cobrarán comisiones adicionales por la preparación de la transferencia.
Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con la empresa de tu tarjeta o con tu banco.