Para mantener tu dinero seguro, podemos cancelar tu transferencia si infringe nuestros términos y condiciones o debido a un problema técnico. 

Razones por las que podemos cancelar tu transferencia

No pagaste tu transferencia

• Si no recibimos el pago de tu transferencia de dinero, la cancelaremos.

Intentaste enviar dinero a alguien que no conoces

• ¡No caigas en estafas! Solo envía dinero a amigos, familiares y personas que conozcas. Si creemos que tu seguridad está en riesgo, cancelaremos tu transferencia.

El banco receptor rechazó la transferencia

• El banco del destinatario podría rechazar un pago si los datos del destinatario son incorrectos, si la cuenta bancaria está cerrada o por otra razón. 
  
  Cuando esto ocurra, te informaremos sobre las opciones disponibles. Si no recibimos respuesta, cancelaremos tu transferencia y te devolveremos tu dinero.

Es posible que estés enviando dinero a un país con alta actividad fraudulenta

• Cada transferencia se revisa individualmente para determinar si es segura. No bloqueamos todas las transferencias a ciertos países, pero si detectamos un patrón fraudulento, la transferencia será cancelada.

La dirección de facturación de tu tarjeta no coincidió con la de tu cuenta Xe

• Una discrepancia en la dirección es otra razón por la que un pedido puede ser cancelado. Asegúrate de que la tarjeta y la dirección estén actualizadas antes de intentarlo nuevamente.

Necesitábamos más información de tu parte

• Si tu orden fue seleccionada para revisión, necesitaremos más información antes de enviarla. Las revisiones pueden ocurrir si una orden parece sospechosa, aunque a veces son aleatorias. 
  
  Recibirás nuestra solicitud por correo electrónico. Si no nos proporcionas la información dentro del plazo solicitado (generalmente 2 días hábiles), tendremos que cancelar tu transferencia.
   

Enviar dinero después de una transferencia cancelada

Tu capacidad para seguir enviando dinero con nosotros depende de la razón por la que se canceló tu transferencia. Si tu transferencia infringió nuestras políticas o fue fraudulenta, es posible que tu cuenta sea bloqueada.

Puede pedirnos que revisemos nuestra decisión si cree que su cuenta se ha bloqueado por error. Visita nuestro artículo del Centro de ayuda «Cómo presentar una apelación» para obtener más información.
 

Reembolsos por transferencias canceladas

Debido a la forma en que los bancos procesan los reembolsos, puede tardar hasta 10 días hábiles en acreditarse el dinero en tu cuenta, aunque normalmente es más rápido.

• Si pagaste mediante transferencia bancaria o ACH, normalmente recibirás tu reembolso en un plazo de 48 horas desde que lo solicites.
• Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, normalmente recibirás tu reembolso en un plazo de 4 días desde que lo solicites.

No te cobraremos ninguna tarifa que haya sido añadida cuando configuraste tu transferencia.

Por favor, contacta con tu banco o proveedor de tarjeta si tienes preguntas.