Nos tomamos tu seguridad muy en serio y hacemos todo lo posible para protegerte a ti y a tu dinero cuando utilizas nuestro servicio.
Hay varias razones por las que tu cuenta puede haberse restringido o cerrado.
En este artículo cubriremos los siguientes temas:
- Países no admitidos
- Cambio de dirección
- Otras razones por las que tu cuenta ha sido cerrada o restringida
- Es posible que tu cuenta se haya cerrado o restringido a petición tuya.
Países no admitidos
Estamos revisando constantemente nuestras prácticas y reglas de negocio de acuerdo con los requisitos normativos.
Tras una revisión reciente, nos comunicamos con un reducido grupo de clientes nuestros para informarles de que ya no podíamos ofrecer transferencias de dinero en el país en el que residen.
Es posible que hayas estado enviando dinero desde este país durante algún tiempo y quizá no esperabas recibir esta notificación.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.
No te preocupes, nos aseguraremos de que todas las transferencias de dinero que ya están en curso se completen antes de realizar cambios en tu cuenta.
Seguirás teniendo acceso a tus transferencias históricas después de que se haya restringido tu cuenta, así como al uso de nuestro Conversor de divisas y nuestras Alertas de tasas.
No leí el correo electrónico y mi cuenta fue restringida antes de poder actualizar mis datos
Si te has visto afectado por estos cambios, te habremos enviado un correo electrónico con más información y la oportunidad de proporcionarnos un domicilio actualizado.
Si ahora vives en uno de nuestros países admitidos, es posible que puedas disponer de una cuenta sin restricciones. Si tu dirección actualizada se encuentra dentro de nuestra lista de países admitidos para transferencias de dinero, podrás seguir utilizando nuestro servicio.
Podrás seguir accediendo a tu cuenta incluso después de que se haya restringido.
Inicia sesión y proporciónanos información actualizada y, siempre que se cumplan todos los requisitos, podrás volver a enviar dinero con nosotros en tu nuevo país.
Cambio de dirección
Cuando te cambies de casa, tendrás que actualizar tu dirección registrada en Xe. Actualizar tu dirección es rápido y sencillo. Visita nuestra página web específica Preguntas frecuentes si necesitas ayuda al respecto.
Esto es lo que tendrás que tener en cuenta al mudarte a diferentes partes del mundo:
Trasladarse a una nueva dirección en el mismo país o región
Este es el proceso de cambio de dirección más sencillo. Recibirás un correo electrónico o una notificación push confirmando que el cambio de dirección se ha completado. Ya está todo listo y no notarás ningún cambio o restricción.
Mudarse a una nueva dirección en otro país o región compatible con Xe
Este proceso también es sencillo. Tendrás que seguir el mismo proceso que el cambio de dirección nacional, pero tendrás que aceptar un nuevo conjunto de términos y condiciones después de actualizar tus datos.
| Importante: ten en cuenta que si te mudas a una nueva región, es posible que tengas un conjunto diferente de opciones de pago. También deberás verificar que tus datos sean correctos si nos pagas mediante transferencia bancaria, ya que es probable que hayan cambiado después de tu mudanza. Puedes encontrarlos en tu documento de acuerdo o en la aplicación. |
Trasladarse a una dirección en un país o región no admitidos
Este cambio de dirección supondría una restricción, ya que te has trasladado a una zona en la que no prestamos servicio.
No podrás enviar transferencias de dinero desde tu cuenta, pero aún podrás utilizar nuestros servicios gratuitos, como el popular Conversor de divisas y las Alertas de tasas.
Para ver la lista completa de países en los que está nuestro servicio de transferencia de dinero, , haz clic aquí.
Otras razones por las que tu cuenta ha sido cerrada o restringida
Si tu cuenta se ha cerrado y tú no has solicitado esta acción, la decisión la ha tomado la empresa y, lamentablemente, no podemos proporcionarte más información sobre el motivo del cierre.
Es posible que tu cuenta se haya cerrado o restringido a petición tuya
Tras el cierre de cualquier cuenta, de acuerdo con nuestras obligaciones contra el blanqueo de dinero y la protección de datos, debemos conservar tu información durante los próximos 7 años a partir de la fecha de tu última transacción.
Te garantizamos que tus datos se almacenarán de forma segura y no se usarán para ningún fin en el futuro.