Nos tomamos muy en serio su seguridad y hacemos todo lo posible para protegerlo a usted y a su dinero mientras utiliza nuestro servicio. Hay varias razones por las que su cuenta puede haber sido restringida o cerrada.
Las cuentas pueden ser restringidas o cerradas si:
- Estás enviando dinero desde un país que no admitimos
- Su dirección registrada ha cambiado
- Su cuenta estuvo sujeta a restricción o cierre por otro motivo
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Nos pidió que cerráramos o restringiéramos su cuenta
Cambios de dirección
Cuando se mude, deberá actualizar su dirección registrada con Xe.
Esto es lo que necesita saber cuando se muda a otra parte del mundo:
Mudarse a una nueva dirección dentro del mismo país o región compatible con Xe
- Recibirá un correo electrónico y/o una notificación automática que confirmará que se completó su cambio de dirección. No habrá cambios ni restricciones si el país es compatible con Xe.
Mudarse a una nueva dirección en otro país o región compatible con Xe
- Deberá seguir el mismo proceso que para un cambio de dirección nacional. Deberá aceptar un nuevo conjunto de términos y condiciones una vez que haya actualizado sus datos.
| Importante: si se muda a una nueva región, sus opciones de pago pueden cambiar. Si está pagando mediante transferencia bancaria, verifique que tenga los datos bancarios correctos para la región; pueden cambiar cuando usted se muda. |
Mudarse a un país no compatible
Si se muda a un país en el que no servimos, su cuenta estará restringida.
- No podrá enviar dinero desde su cuenta, pero aún podrá usar nuestra herramienta Conversor de divisas y establecer Alertas de tasas.
Vea una lista completa de países admitidos.
Otras razones por las que tu cuenta ha sido cerrada o restringida
Si tu cuenta ha sido cerrada y no solicitaste esta acción, la decisión la tomó la empresa. Lamentablemente, no podemos darle más información sobre el motivo del cierre.
Si cree que su cuenta se ha cerrado por error, la forma más rápida de hacérnoslo saber es haciendo clic en el botón Chatea con nosotros a continuación.
Nos pidió que cerráramos o restringiéramos su cuenta
Una vez que se cierra una cuenta, nuestras obligaciones contra el lavado de dinero y la protección de datos nos exigen conservar su información durante 7 años a partir de la fecha de su última transacción.
Tenga la seguridad de que sus datos se mantendrán seguros y no se utilizarán para ningún otro propósito.