Mi transferencia de dinero está "Pendiente" en la aplicación o está marcada como "Acción requerida" en el sitio web

Enviar tu dinero de forma segura y rápida a su destinatario es importante para nosotros. Te damos tanta información como podemos sobre tu transferencia de dinero, y siempre te informaremos si necesitamos que hagas algo para que tu dinero se mueva.

Hemos desarrollado estados de transferencia en nuestra aplicación y en nuestro sitio web para las veces que necesitamos que lleves a cabo alguna acción. En la aplicación, tu transferencia se marcará como Pendiente. En el sitio web, la verás como Acción requerida.

Tendrás que facilitarnos la información solicitada para que la transferencia pueda pasar a la siguiente fase de su recorrido. Cuanto antes lo hagas, antes se pondrá en marcha tu dinero.

En este artículo cubriremos los siguientes temas:

1. Mi transferencia aparece como Pendiente en la aplicación
2. Mi transferencia está marcada como Acción Requerida en el sitio web
   
   

Mi transferencia aparece como Pendiente en la aplicación

Puedes seguir la transferencia paso a paso mediante la función Rastrear de la aplicación. Para hacer las cosas lo más sencillas posible, dividimos tus transferencias en 3 categorías: Pendientes, Actuales y Completadas.

La sección Actuales alberga todas las transferencias que están en curso, y puedes revisar fácilmente tus transacciones anteriores con nosotros consultando la sección Completadas.

Tu transferencia sólo estará en la sección Pendiente si necesitamos que hagas alguna acción antes de poder enviar el dinero a su destinatario.

A continuación te explicamos cómo poner en marcha tu dinero si una de tus transferencias está en estado Pendiente:

1. Abre la aplicación de Xe y ve a Rastrear.
2. Localiza tu transferencia en la sección Pendientes.
3. Verás los detalles de la información que necesitamos para que tu transferencia pase a la siguiente fase.
4. Recopila la información requerida y toca la transferencia pendiente.
5. Carga los documentos y espera a que los revisemos.

Mi transferencia está marcada como Acción Requerida en el sitio web

Si has reservado tu transferencia con nosotros por teléfono, es posible que se te pida que nos envíes información adicional, o que añadas los datos de tu destinatario, antes de que podamos enviarla.

Te enviaremos un correo electrónico con tu documento de acuerdo. El documento contiene todos los detalles de la transferencia, así como los datos de nuestra cuenta (si nos pagas por transferencia bancaria).

Tendrás que ir a nuestro sitio web para completar las acciones pendientes antes de que podamos poner en marcha tu dinero. Inicia sesión en tu cuenta y sigue estas instrucciones: 

1. Selecciona Transacciones en el menú principal.  
2. Localiza tu transacción en la lista y haz clic en Acción requerida.  
3. Sigue las instrucciones en pantalla para proporcionarnos los datos necesarios. 
4. Revisa tus datos y pulsa Continuar para confirmar. 
5. Una pantalla de agradecimiento te hará saber que el proceso se ha completado.