Estos términos y condiciones se aplican a partir del 1 de octubre de 2025.
 

1 Definiciones

En nuestros Términos, las siguientes palabras tienen las siguientes definiciones:

2 El presente Acuerdo

Estos Términos de la Cuenta Multidivisa (el “Acuerdo”) regulan el uso de la cuenta multidivisa (la “Cuenta Multidivisa” o “MCA”) para empresas, ofrecida por Dandelion Payments Inc., operando bajo el nombre comercial Xe (“Xe”).

En este Acuerdo, "usted" y "su" se refieren a usted, y "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Xe. Para utilizar el MCA, debe aceptar todos los términos de este Acuerdo.

Este Acuerdo es adicional y debe leerse junto con los Términos y Condiciones. Si hay alguna inconsistencia entre este Acuerdo y los Términos y Condiciones, prevalecerá este Acuerdo. Los términos en mayúsculas no definidos en este Acuerdo tienen el mismo significado establecido en los Términos y Condiciones.

Estos documentos contienen obligaciones legales para usted y para nosotros, por lo que debe leerlos detenidamente para asegurarse de que los entiende. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros al 1-877-932-6640 o transfers.na@xe.com. 

Puede solicitar una copia de este Acuerdo en cualquier momento llamándonos o enviándonos un correo electrónico al 1-877-932-6640 o transfers.na@xe.com. 

3 Nuestro servicio de MCA

Puede cargar Fondos de MCA desde una cuenta a su nombre ("Fondos") para usarlos para realizar pagos.

Si solicita la funcionalidad de MCA, evaluaremos la idoneidad de un servicio de MCA para su negocio. Debe utilizar el MCA con fines comerciales y tener una necesidad legítima de utilizarlo. 

Puede tener Fondos en cualquier moneda que admitamos. Es posible que los cambiemos en cualquier momento, pero normalmente le avisaremos con dos meses de antelación antes de retirar una divisa. Usted reconoce que acepta cualquier riesgo relacionado con la tenencia de saldos en múltiples monedas y que los tipos de cambio pueden fluctuar. 

Usted se compromete a no utilizar los Fondos para operaciones especulativas.

Según la cláusula 14.4.4, Puede canjear los Fondos en cualquier momento dándonos una instrucción de pago como se establece en la cláusula 6, de lo contrario, los Fondos retenidos no caducan excepto cuando se cierra su cuenta. 

No pagamos intereses sobre ningún Fondo de MCA.

Podemos imponer límites a la cantidad máxima de Fondos que se pueden mantener en un momento dado y, en la medida en que se impongan límites, se los comunicaremos. Se le devolverán los Fondos que se mantengan en exceso de los límites impuestos.

Es posible que impongamos límites de tiempo al período máximo de tiempo que puede mantener como Fondos de MCA y, en la medida en que se impongan límites de tiempo, se los comunicaremos. Se le devolverán los Fondos que se hayan retenido en exceso de dichos plazos.

El MCA no es una cuenta bancaria. Esto significa que sus Fondos representan un reclamo no garantizado contra EE. UU. y no están asegurados por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos ("FDIC") ni por ningún otro esquema de protección de depósitos. 

4 Información sobre la Cuenta Multidivisa

Le enviaremos un correo electrónico cada vez que haya un pago dentro o fuera de su MCA, confirmando la referencia, el monto del pago en la moneda utilizada y cualquier conversión de moneda, cualquier cargo y la fecha en que se recibió o realizó el pago.

Esta información también está disponible de forma gratuita iniciando sesión en nuestro sitio web de https://www.xe.com/ ("Sitio web") y seleccionando el MCA. Si decide desactivar las notificaciones por correo electrónico, es su responsabilidad revisarlas regularmente e imprimir o guardar una copia de esta información para sus registros. Si observa algún error o transacción no autorizada, póngase en contacto con nosotros inmediatamente utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.

Es posible que cobremos una tarifa por una Transferencia o Pago y, cuando lo hagamos, esto se le comunicará claramente antes de que complete una transacción. 

5 Cargando fondos

Usted puede tener varias monedas, siempre y cuando consideremos, a nuestra entera discreción, que existe una necesidad comercial razonable para varias monedas. 

Para cargar su MCA, los fondos se pueden enviar electrónicamente en la misma moneda que ha elegido para su cuenta pagando desde una cuenta bancaria u otro MCA a su nombre.

Si desea realizar el pago desde una cuenta bancaria u otro MCA a nombre de otra persona, es posible que le solicitemos pruebas de que tiene derecho a los fondos.

Una vez que recibamos los fondos, actualizaremos el saldo de su MCA.

No aceptamos efectivo, cheques u otras formas de cargar fondos. Si sus Fondos son rechazados, no seremos responsables de ningún costo en el que pueda incurrir. También es posible que necesitemos que demuestre la propiedad de los Fondos antes de devolvérselos.

6 Pagos desde la Cuenta Multidivisa

Usted o un Usuario Autorizado puede utilizar los procedimientos de seguridad que se le proporcionan para solicitarnos que realicemos una transferencia o darnos instrucciones de pago a través de nuestro sitio web, verbalmente por teléfono o por correo electrónico cuando así lo acordemos.

Puede solicitarnos que realicemos un pago desde su MCA, ya sea como un pago único inmediato o configurar un pago de conversión automática, es decir, cuando nos indica que convirtamos fondos de una moneda a otra y realice un pago inmediatamente después de que emitamos los Fondos (una "Conversión automática").

Transferencias entre MCAs

Puede transferir fondos entre sus MCA en línea o llamándonos (una "Transferencia").

Antes de confirmar una Transferencia inmediata, le informaremos la cantidad de Fondos que utilizará para comprar la moneda requerida y el tipo de cambio al contado de Xe que se aplicará (si corresponde). Convertiremos los Fondos al Tipo de Cambio Xe Spot que ofrecemos en el momento en que procesamos su instrucción. Puede encontrar la tasa actual consultando nuestro sitio web o llamándonos, sin embargo, reconoce que las tasas de cambio pueden fluctuar rápidamente y que puede aplicarse una tasa diferente a una Transferencia en particular.

Pagos de su MCA

Puede canjear fondos dándonos instrucciones para pagar a otra cuenta a su nombre o al de otra persona. Esto debe incluir los detalles del destinatario al que desea pagar (en particular, su número de cuenta, en el que confiamos para realizar el pago, su nombre completo y dirección y el nombre completo y la dirección del banco destinatario), el monto y (si corresponde) las monedas que desea cambiar.

Puede canjear pagando en la misma moneda que su MCA o pagando en una moneda diferente. Si desea pagar en una divisa diferente, su confirmación incluirá su acuerdo para realizar una operación al contado. Al recibir su instrucción, especificaremos los detalles de la transacción, incluidos:

(a) el importe de la "Divisa de venta" requerida, es decir, la divisa que nos vende y que se debitará de su MCA;

(b) el importe de la "Divisa de compra", es decir, la divisa que nos está comprando;

c) el tipo de cambio ofrecido;

(d) cualquier tarifa aplicable; y

e) el destinatario al que se enviarán los fondos.

Canjearemos los Fondos debitando el monto correspondiente de su MCA.
Es su responsabilidad asegurarse de que nos proporciona detalles precisos y completos. Nos basamos únicamente en el número de cuenta que nos proporcione y no verificaremos que el nombre que nos proporcione coincida con el número de cuenta que nos ha proporcionado.

7 Tiempos de ejecución

Procesamos Transferencias y pagos en días hábiles (un día, que no sea sábado, domingo o feriado, en el que los bancos estén abiertos al público en Londres o, cuando corresponda, en el país de la moneda que está cambiando), siempre que recibamos su instrucción antes de nuestra hora límite correspondiente, de lo contrario, consideraremos que se recibió el siguiente día hábil. 

El momento en que "recibimos" sus instrucciones depende del tipo de Transferencia o pago que nos haya solicitado que realicemos. 

Puede ver el estado de un pago iniciando sesión en nuestro sitio web en https://www.xe.com/. 

Puede cancelar una instrucción de Conversión automática en cualquier momento avisándonos con al menos 24 horas de anticipación, lo que se aplicará a cualquier Fondos recibido después de este tiempo. De lo contrario, una Operación o Pago generalmente no se puede retirar o cambiar una vez que se ha recibido.

8 Proveedores de servicios de pago

Puede autorizar a los proveedores de servicios de pago regulados a darnos instrucciones en determinadas circunstancias. Estos son:

(a) proveedores de servicios de iniciación de pagos para que nos den instrucciones para realizar un Pago desde su MCA, o

(b) proveedores de servicios de información de cuentas para proporcionarles su historial de transacciones.
También debe seguir los pasos establecidos en la cláusula 6 de los Términos y Condiciones para garantizar que sus procedimientos de seguridad permanezcan seguros. Póngase en contacto con nosotros si desea más información.

9 Responsabilidad

Además de los motivos establecidos en los Términos y Condiciones, no seremos responsables ante usted con respecto a:

(a) retrasos debidos al mantenimiento comercial normal de nuestro sitio web,

(b) cualquier incumplimiento de este Acuerdo por su parte; 

(c) acto u omisión de un mercado de comercio electrónico, incluidos los que resulten de su entrada en este Acuerdo, y

(d) el hecho de que un tercero envíe fondos a su cuenta que Xe no reciba debido a un error o actividad fraudulenta.

Estas excepciones no se aplicarán si actuamos de manera fraudulenta, con negligencia grave o si tenemos la culpa y la ley no nos permite excluir o limitar la responsabilidad.

10 Duración y terminación de este Acuerdo

Este Acuerdo permanecerá en vigor hasta que usted o nosotros lo rescindamos.

A menos que usted acuerde lo contrario por escrito, puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento sin cargo previo notificándonos por escrito.

Podemos rescindir este Acuerdo y cerrar o restringir su MCA en cualquier momento mediante un aviso por escrito con dos meses calendario de anticipación. Además de los motivos establecidos en los Términos y Condiciones, también podemos rescindir este Acuerdo y cerrar su MCA de inmediato si creemos razonablemente que:

(a) ha infringido grave o repetidamente los términos de este Acuerdo,

(b) ya no es elegible para un MCA, o 

(c) su MCA se está utilizando en relación con la especulación, el fraude, el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo, la evasión de impuestos u otra actividad delictiva.

Si cerramos o restringimos su MCA, usted acepta proporcionarnos cualquier información que necesitemos razonablemente para reactivarlo.

Si algún MCA está inactivo durante un período prolongado de tiempo, es decir, cuatro meses sin un pago o transferencia, podemos cerrar el MCA mediante notificación por escrito.

Cuando usted o nosotros cerramos su MCA, debe canjear los Fondos que aún se mantengan en su MCA dentro de un tiempo razonable pidiéndonos que realicemos un pago a otra cuenta en su nombre. No cobramos por el canje, pero puede haber un cargo por el pago. Después de este tiempo, es posible que no pueda acceder a su MCA y deberá comunicarse con el Servicio de atención al cliente para canjear los fondos restantes. Tiene derecho a hacer esto durante un período de 6 años a partir de la fecha en que se cierra su MCA.

Si nos debe dinero, podemos deducir el monto adeudado de cualquier saldo de sus MCA sin previo aviso.

11 Garantías e indemnizaciones

Usted acepta que las siguientes declaraciones son verdaderas y precisas, y reconoce que podemos negarnos a seguir una instrucción o cerrar su MCA en caso de que no sean verdaderas y precisas:

(a) Es mayor de 18 años,

(b) Usted tiene plena autoridad para celebrar este Acuerdo y los servicios en virtud del mismo;

(c) Usted es el beneficiario efectivo del dinero que se transfiere;

(d) No está actuando en nombre de otra persona a menos que nos informe de que está actuando como:

(i) un socio corporativo de una sociedad:

(ii) fideicomisario de un fideicomiso; y

(e) Usted informará y remitirá a las autoridades fiscales gubernamentales correspondientes cualquier impuesto o arancel que pueda aplicarse.

Si usted actúa como fideicomisario de un fideicomiso, este Acuerdo lo vincula a título personal y en su calidad de fideicomisario del fideicomiso.

Usted acepta pagarnos cualquier costo (incluidos los Costos de Cierre), gastos u honorarios en los que podamos incurrir razonablemente como resultado de su incumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo. Esto incluye cualquier costo legal, en base a abogado y cliente propio, en el que podamos incurrir para hacer valer nuestros derechos o recuperar cualquier cantidad que nos adeude. También se compromete a pagarnos las tarifas, costos, aranceles e impuestos cobrados válidamente por terceros en relación con los servicios que contrata, incluidas las tarifas cobradas por su banco destinatario.

Si usted es un comerciante que recibe fondos de un mercado de comercio electrónico, o a través de un procesador de pagos, reconoce que:

(f) El pago y la entrega de los Fondos a nosotros están controlados únicamente por ese Mercado o procesador de pagos y están sujetos a sus términos y condiciones. Cualquier problema o disputa con dicho pago o entrega debe resolverse directamente con el mercado o el procesador de pagos y no es nuestra responsabilidad; y

(g) No aceptamos responsabilidad por devoluciones o retiros iniciados por usted o por un mercado o procesador de pagos. Usted es el único responsable de las devoluciones o retiradas iniciadas por usted o por un mercado o procesador de pagos. Si un mercado o procesador de pagos debita o retira fondos, usted nos indemniza con respecto a dichos montos, junto con cualquier costo o gasto en el que incurramos en relación con el manejo de las solicitudes de débito o retiro. Nos reservamos el derecho de debitar de su MCA o facturarle por separado dichos montos.

12 Nuestros datos de contacto

Nuestra oficina central se encuentra en 7000 Village Drive, Suite 200, Buena Park, California 90621. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

(a) Llamándonos al 1-877-932-6640

(b) Enviándonos un correo electrónico a transfers.na@xe.com 

Este Acuerdo y todos los demás documentos que ponemos a su disposición están escritos y disponibles solo en inglés y solo nos comunicaremos con usted en inglés. En la medida en que el Acuerdo y cualquier otro documento se proporcionen en cualquier otro idioma y exista un conflicto con la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés. 

13 Quejas y disputas

Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros de cualquiera de las formas establecidas en la sección "Nuestros datos de contacto" anterior y según se establezca en los Términos y condiciones.

14 Legislación aplicable

Este Acuerdo se interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de California. Ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de California, a excepción de una acción de medidas cautelares, que puede presentarse en cualquier jurisdicción apropiada.

15.2 Separabilidad

Si se determina que alguna disposición de este Acuerdo es ilegal o inaplicable, dicha disposición se limitará al mínimo necesario para que este Acuerdo permanezca en pleno vigor y efecto.

16 Cesión y renuncia

Usted no puede ceder este Acuerdo ni ningún derecho en virtud del mismo, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Xe.

Si no ejercemos o hacemos cumplir cualquier derecho o disposición de este Acuerdo, no constituirá una renuncia a nuestro derecho a hacer valer el mismo derecho o disposición en una fecha futura.