Europea (UE) Aviso de Privacidad

En vigor desde el 3 de junio de 2019 (la «fecha de entrada en vigor»)

Última actualización: 15 de junio de 2020

Aviso de privacidad de XE versión 1.0

• Quiénes somos y cómo se aplica este aviso de privacidad
• Principios de protección de datos
• ¿Qué datos personales recopilamos y cómo lo hacemos?
• ¿Cómo utilizamos sus datos personales?
• ¿Hay terceros que recopilen o reciban datos?
• Publicidad
• ¿Cuánto tiempo se conservan sus datos personales?
• ¿Se guarda la correspondencia que nos envía?
• Seguridad de datos
• ¿Cómo afecta esta política de privacidad a otras páginas web?
• Marketing directo
• Creación de perfiles
• ¿Qué derechos de protección de datos tengo?
• Procedimiento de reclamaciones sobre la privacidad
• Contacto

 

Este Aviso de privacidad explica cómo recopilamos y usamos sus datos personales (que obtenemos cuando usa nuestros servicios, visita o utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles o interactúa de otras maneras con nosotros), cómo compartimos sus datos y qué medidas tomamos para protegerlos.

 

1. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO SE APLICA ESTE AVISO DE PRIVACIDAD

Este Aviso de privacidad se aplica al grupo de empresas Xe, cada una de las cuales opera como «Xe.com» o «Xe» («nosotros» o «nuestro»). El «grupo Xe» hace referencia a HiFX Europe Limited, Xe Europe B.V., HiFX Australia Pty Ltd, HiFX Limited, Xe Corporation Inc., HiFX Canada Inc. and Continental Exchange Solutions Inc. dba Xe, (cada una de las cuales opera como «Xe.com» o «Xe») y es una filial de propiedad exclusiva de Euronet Worldwide, Inc. («Euronet»). Puede encontrar más información sobre Euronet y las empresas que lo forman en: http://www.euronetworldwide.com.

Estamos comprometidos con la privacidad y la seguridad de sus datos personales. Este Aviso de privacidad describe cómo recopilamos y usamos los datos personales de acuerdo a las leyes aplicables y a nuestros estándares éticos.

Xe.com, Inc., con domicilio en 1145 Nicholson Rd, Suite 200, Newmarket ON, L3Y 9C3 Canadá, es el «controlador de datos» o «controlador» con respecto a cualquier dato personal que se nos facilite directamente por correo electrónico, teléfono o correo postal o a través de xe.com (el «sitio web») o la aplicación móvil de Xe (la «aplicación»). Esto significa que somos responsables de decidir cómo retenemos y utilizamos sus datos personales.

Estos son los datos de contacto del responsable de protección de datos del grupo Euronet:

1. Correo electrónico: DPO@xe.com o DPO@euronetworldwide.com.

2. Correo postal: Responsable de datos de Euronet, Calle Cantabria, 2 28108 Alcobendas, Madrid (España).

Al utilizar o visitar nuestro sitio web, nuestra aplicación o cualquier otro producto o servicio ofrecido por nosotros a través del sitio web o la aplicación (incluyendo el servicio de información sobre moneda de Xe [«XECD»], las alertas de conversión de moneda para Shopify y de cambio de Xe, los servicios de transferencias y los boletines de noticias por correo electrónico diarios de novedades de monedas y de análisis de mercado de divisas de Xe [cada uno de los cuales es un «servicio de correo electrónico de Xe», y en su conjunto los «servicios de correo electrónico de Xe»]), en su conjunto conocidos como los «servicios», afirma que ha leído y entendido este Aviso de privacidad y acepta someterse a sus condiciones. En lo referente a los servicios de transferencia de dinero, tenga en cuenta que si tiene una cuenta de transferencia de dinero conjunta con otra persona, este Aviso de privacidad se aplica a ambos titulares de manera conjunta y por separado. Si no está de acuerdo con las condiciones de este Aviso de privacidad, no debe facilitarnos ningún dato personal. Este Aviso de privacidad está incluido en y sujeto a las Condiciones de uso de Xe, que pueden consultarse enhttps://www.xe.com/legal/

Le animamos a consultar y revisar periódicamente el sitio web/aplicación para ver las actualizaciones de este Aviso de privacidad. Publicaremos la versión actualizada en el sitio web/aplicación. Si continúa utilizando nuestros servicios, acepta el Aviso de privacidad vigente en ese momento.

 

2. PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

Los «datos personales» son cualquier información que nos permita identificarle a usted o al beneficiario de la transacción que ha realizado con nosotros, de manera directa o indirecta, como el nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono, cualquier número de identificación o uno o más elementos específicos de su identidad o de la del beneficiario.

Nos comprometemos a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y nos aseguraremos de que los datos personales:

1. Se utilizan de manera legal, justa y transparente.

2. Se recopilan solo para fines válidos que le hayamos explicado claramente y no se utilizan de ninguna manera incompatible con dichos fines.

3. Son relevantes para los fines que le hemos comunicado y se limitan únicamente a ellos.

4. Son precisos y están actualizados.

5. Se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para los fines que le hemos comunicado.

6. Se guardan de manera segura.

 

3. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS Y CÓMO LO HACEMOS?

Datos personales que nos facilite

Podemos recopilar datos personales cuando usted nos los facilite, incluyendo cuando indique que le gustaría recibir cualquiera de nuestros servicios, cuando se registre con nosotros, cuando rellene formularios en línea, cuando hable con nosotros por teléfono, cuando nos escriba, cuando visite el sitio web o la aplicación y, en determinadas circunstancias establecidas en este Aviso de privacidad, cuando haya facilitado su información a una empresa del grupo Xe. También recopilamos datos de las transacciones llevadas a cabo a través del sitio web o la aplicación y de la ejecución de dichas transacciones.

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales:

1. Información personal, como datos que puedan identificarle a usted o al beneficiario de la transacción que lleve a cabo con nosotros. Esto puede incluir su nombre, título, domicilio personal o de empresa, correo electrónico, teléfono y otros datos de contacto, fecha de nacimiento, género, imágenes, datos del pasaporte o visado, firma, dirección IP e información de viaje (como país de destino o detalles del viaje) («datos de identificación personal»).

2. Si nos ha dado su consentimiento para recopilar dicha información y no lo ha retirado, datos no identificables de su ubicación obtenida por GPS durante el uso del sitio web o la aplicación («datos de ubicación»).

3. Información que pueda permitir identificarle indirectamente, como el número de identificación de cliente o un identificador en línea («datos personales indirectamente identificables»).

4. Datos financieros, como los referidos a su información de pago y cuenta bancaria o los del beneficiario de la transacción, obtenidos a fin de realizar transferencias de dinero («datos personales de transacciones»).

5. Datos adicionales solicitados por agentes policiales o judiciales o por nuestros procesos de cumplimiento en relación a iniciativas para prevenir el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y la actividad criminal, como la relación con el beneficiario de la transacción, el objetivo de la transacción o una prueba de fondos («datos personales relacionados con el cumplimiento»).

También podemos recibir información relacionada con las transacciones que realice en nuestro sitio web, como los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago empleada para pagar por el servicio XECD, proporcionada por el procesador de pagos externo («información de pago»).

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Cuando utiliza nuestro sitio web o nuestra aplicación, recopilamos información a través de cookies y tecnologías similares, incluyendo la dirección IP de los visitantes, el tipo y versión del navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma. Podemos usar estos datos con los siguientes fines:

1. Para medir el uso de nuestro sitio web/aplicación y nuestros servicios, incluyendo el número de visitas, el tiempo medio de visita al sitio, las páginas vistas, los datos de interacción con la página (como desplazamientos, clics y acciones realizadas con el ratón), etc., y para mejorar el contenido que ofrecemos.

2. Para administrar el sitio web/aplicación y realizar operaciones internas, incluyendo resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación y fines estadísticos y de encuestas.

3. Como parte de nuestras iniciativas para mantener la seguridad del sitio web/aplicación.

Puesto que tienen un papel central para mejorar o permitir la usabilidad y los procesos del sitio, desactivar las cookies puede impedirle utilizar ciertas partes de nuestro sitio web/aplicación. Esto también significa que algunas funcionalidades de nuestro sitio web/aplicación no funcionarán si no las permite. Para más información, consulte nuestra Política de cookies.

 

4. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Normalmente, los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web o aplicación son almacenados y procesados en Canadá; sin embargo, en algunos casos, pueden ser transferidos, almacenados o procesados fuera de Canadá (para más información, consulte la sección 5).

A continuación, hemos resumido las maneras en que podemos utilizar sus datos personales y los fundamentos de dicho uso:

DATOS NO IDENTIFICABLES

Siempre que sea posible, usamos datos a partir de los cuales no sea posible identificarle directamente (como direcciones IP o datos demográficos y de uso anónimos) en lugar de datos personales. Estos datos no identificables pueden usarse para adaptar su experiencia con los servicios, mostrando contenido que creemos que puede interesarle y que refleja sus preferencias. Los datos no identificables también pueden usarse para mejorar nuestros procesos internos u oferta de servicios.

Podemos usar datos agregados para una variedad de objetivos, incluyendo analizar el comportamiento y características de los usuarios para medir su interés en (y su uso de) las diferentes partes y áreas de los servicios. También podemos usar los datos recopilados para evaluar y mejorar los servicios y analizar el tráfico a los mismos.

En determinadas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales para que ya no puedan asociarse con usted, en cuyo caso podremos usar esos datos sin avisarle de nuevo.

Cómo usamos los datos personales	Nuestros fundamentos para usar sus datos personales
Registro y administración. Podemos usar datos de identificación personal o relacionados con el cumplimiento para permitir que se registre en nuestros servicios. Una vez que se haya registrado con nosotros, podemos usar datos de identificación personal o relacionados con el cumplimiento para administrar su cuenta, ponernos en contacto con usted, actualizar nuestros registros sobre usted y responder y procesar sus dudas y solicitudes.	Llevar a cabo los pasos necesarios antes de llegar a un acuerdo con usted. Ejecución de un acuerdo o servicio a través de nuestro sitio web o aplicación.
Solicitar acceso a herramientas e información. Es posible que desee acceder a ciertas herramientas e información (como los servicios de correo electrónico de XE o XECD) disponibles en nuestro sitio web o aplicación, antes o después de decidir que desea registrarse para usar los servicios, incluyendo nuestro servicio de cambio de moneda extranjera y pagos. Podemos recopilar y usar datos de identificación personal como parte de este acceso, así como usar estos datos antes o después de que decida registrarse para usar nuestros servicios, incluyendo el servicio de cambio de moneda extranjera y de pagos.	Llevar a cabo los pasos necesarios antes de llegar a un acuerdo con usted. Ejecución de un acuerdo o servicio a través de nuestro sitio web o aplicación.
Provisión de nuestros servicios. Podemos usar datos de identificación personal, datos personales de transacciones y/o datos personales sobre el cumplimiento (y datos de pagos ahí donde se recopilen) para poder ofrecerle los servicios que utiliza o ha solicitado y para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted.	Dar los pasos necesarios antes de llegar a un acuerdo con usted. Ejecución de un acuerdo o servicio a través de nuestro sitio web o aplicación. Su consentimiento para que procesemos sus datos personales a fin de ofrecerle nuestros servicios.
Ubicación. Si nos ha dado su consentimiento para este fin y no lo ha retirado, podemos recopilar y utilizar datos de ubicación para ofrecerle una experiencia personalizada en el sitio web o aplicación en relación a su ubicación, como mostrar la moneda local del sitio donde se encuentra.	Su consentimiento para que procesemos sus datos de ubicación en relación a dichos fines.
Comunicaciones de servicio. Podemos usar datos personales de identificación o de transacciones para notificarle los cambios o novedades relacionados con los servicios que utilice o haya solicitado.	Necesarios para cumplir con una obligación legal. Necesarios para nuestro legítimo interés de notificarle los cambios o novedades en relación a nuestros productos y servicios que utiliza o ha solicitado.
Cumplimiento. Podemos usar datos de identificación personal, de transacciones o de cumplimiento (y donde se recopilan, datos de pago) para fines de cumplimiento, incluyendo la prevención y detección del crimen, la evasión fiscal o el fraude.	Necesarios para cumplir con una obligación legal.
Grabación de llamadas telefónicas. Podemos monitorizar y grabar (a través de medios automatizados o de transcripciones) nuestras conversaciones telefónicas con usted (que pueden implicar datos de identificación personal, de transacciones y/o relacionados con el cumplimento y, ahí donde se recopilen, datos de pago) y podemos usar cualquier transcripción de dichas llamadas para asegurarnos de que entendemos las instrucciones que nos facilite y para contar con un registro claro de nuestras conversaciones con usted.	Necesarios para cumplir con una obligación legal. Dar los pasos necesarios antes de llegar a un acuerdo con usted. Ejecución de un acuerdo o servicio a través de nuestro sitio web o aplicación.
Marketing. En algunas circunstancias, podemos usar sus datos de identificación personal para enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros servicios o los servicios y productos de las empresas del grupo Xe.	Vea la sección 11 a continuación.
Elaboración de perfiles. Xe puede combinar datos personales indirectamente identificables con otra información generada durante el uso de nuestros servicios para crear perfiles individuales de los clientes a través de procesos automatizados.	Necesarios para nuestro legítimo interés de mejorar la experiencia de cliente permitiendo un mejor uso de nuestros servicios. Vea la sección 12 a continuación.

 

5. ¿HAY TERCEROS QUE RECOPILEN O RECIBAN DATOS?

EMPRESAS DEL GRUPO XE

Podemos compartir sus datos personales con otras empresas del grupo Xe para permitir o facilitar alguno de los servicios que ha solicitado, para nuestros fines de cumplimiento o los de una empresa del grupo Xe y, en caso de que haya dado su consentimiento y no lo haya retirado, para fines de marketing directo de las empresas del grupo Xe (vea la sección 11 a continuación).

GRUPO EURONET

Podemos compartir sus datos personales con Euronet y sus afiliados del grupo Euronet (algunos de los cuales están basados fuera del Espacio Económico Europeo [«EEE»] y en Canadá y los Estados Unidos; puede ver más detalles al final de esta sección 5) para los fines establecidos en las secciones 4 y 11 de este Aviso de privacidad o para permitir o facilitar dichos fines. Esto puede incluir compartir sus datos personales dentro del grupo Euronet para fines de cumplimiento.

ANÁLISIS ESTADÍSTICO AGREGADO

Podemos usar análisis estadístico de datos agregados para informar a los anunciantes de la demografía y el comportamiento agregados de los usuarios, así como el número de usuarios que se han visto expuestos o han hecho clic en los banners publicitarios. Solo facilitaremos datos agregados de estos análisis a terceros.

PROVEEDORES DE SERVICIOS EXTERNOS

Podemos compartir los datos personales que recopilemos con proveedores de servicios externos para gestionar, permitir o facilitar ciertos aspectos de los servicios que ofrecemos. En ese caso, implementaremos medidas de seguridad con dichos proveedores de servicios externos para requerirles que protejan los datos personales.

• Proveedores de servicios de verificación de cumplimiento.

• Proveedores de servicios financieros, como bancos.

• Agencias de control de crédito o de cobro de deudas.

• Proveedores de servicios de comunicación, para facilitar nuestras comunicaciones con usted.

• Agencias de prevención del fraude. Los datos personales que recopilemos sobre usted se compartirán con agencias de prevención del fraude, que las usarán para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales y para verificar su identidad. Si se detecta un fraude, puede que se le denieguen ciertos servicios, financiación o empleo.

• Cualquier otro tercero autorizado por usted.

Recurrimos a proveedores de servicios publicitarios en nuestro sitio web y aplicación. Estos, junto con sus socios publicitarios, pueden recopilar y usar datos personales cuando interactúa con nuestro sitio web o aplicación. En la sección 6 a continuación se especifican más detalles.

PROCESAMIENTO CORPORATIVO

Podemos transferir sus datos personales a un tercero como resultado de una venta, adquisición, fusión o reorganización que implique a Euronet, a una empresa del grupo Euronet o a cualquiera de sus respectivos activos. En esas circunstancias, tomaremos pasos apropiados y razonables para garantizar que su información está debidamente protegida.

ASUNTOS LEGALES Y NORMATIVOS

También podemos revelar sus datos personales en casos especiales si se nos solicita o requiere mediante ley, orden judicial u otra autoridad gubernamental, o si creemos de buena fe que revelar estos datos es necesario o aconsejable, por ejemplo, para identificar, contactar o emprender acciones legales contra alguien que pueda estar causando daños o interfiriendo con nuestros derechos de propiedad, nuestros servicios, otros usuarios o cualquier otra persona que pudiera ser perjudicada por dichas actividades (por ejemplo, robo de identidad o fraude).

CÓMO SE COMPARTEN LOS DATOS PERSONALES

La naturaleza de nuestros productos y servicios implica que es posible que necesitemos compartir sus datos personales con destinatarios basados fuera de su país de residencia.

Como se ha explicado anteriormente, podemos compartir sus datos personales con el grupo Euronet (incluyendo las empresas del grupo Xe), lo que puede implicar transferir sus datos fuera del EEE. En ese caso, aseguraremos un nivel de protección similar al ofrecido en el EEE, por ejemplo, basándonos en que la Comisión Europea considera que el país de destino en cuestión ofrece un nivel de protección de datos personales «adecuado» (como en el caso de Canadá) o mediante disposiciones contractuales que busquen garantizar el nivel de protección y salvaguardia de los datos personales.

Es importante que tenga en cuenta que las leyes sobre retención de datos en Canadá (o en cualquier otro país en el que transfiramos, almacenemos o procesemos sus datos) pueden ser menos estrictas que las de su propio país, pero Xe tiene la intención de adherirse a los principios establecidos en esta política a no ser que las leyes aplicables requieran lo contrario.
Si compartimos datos personales con proveedores de servicios externos basados fuera de Canadá o del EEE, garantizaremos el nivel de protección y salvaguardia de sus datos personales.

Recomendaciones

En ocasiones, puede que nos solicite un producto o servicio que no podemos ofrecer pero que otra empresa o persona que conocemos (un «contacto») sí pueda facilitar, o que nosotros le preguntemos si está interesado en dicho producto o servicio. Nunca le pasaremos sus datos a un contacto a menos que nos lo pida. Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún producto o servicio de un contacto, ni de ningún acto u omisión de un contacto.

Además, en el caso de que hayamos recibido sus datos de contacto y otros datos personales como resultado de una recomendación, podemos enviar sus datos personales de vuelta al recomendador en cuestión para el seguimiento de las comisiones.

 

6. PUBLICIDAD

En general, los anuncios que aparecen en el sitio web o la aplicación o en otros lugares de los servicios son entregados (o «servidos») directamente a usted por parte de anunciantes externos. Estos anunciantes externos no tienen acceso a la información que haya facilitado directamente a Xe.
Si ha dado su consentimiento aceptando las «cookies de segmentación» en el gestor de consentimiento de cookies del sitio
web o ha activado «Segmentación» y «Ubicación» en la aplicación, los anuncios servidos pueden estar personalizados para
usted.

ANUNCIOS EN NUESTRO SITIO WEB

Los anuncios en nuestro sitio web y aplicación pueden ser servidos por anunciantes externos o por sus socios publicitarios.

1. Sitio web: Si ha dado su consentimiento aceptando las cookies de segmentación, los anunciantes externos recibirán automáticamente su dirección IP. Los anunciantes externos o sus socios publicitarios también podrán descargar en su ordenador cookies y tecnologías similares, como etiquetas o marcadores con píxeles o scripts («cookies») para medir la efectividad de sus anuncios y personalizar los contenidos publicitarios. Esto les permite reconocer su ordenador cada vez que le envían un anuncio, a fin de medir la efectividad de los mismos y personalizar el contenido publicitario. De esta manera, es posible que recopilen información referida a la visualización de sus anuncios por parte de personas que usan su ordenador o su navegador y a los anuncios en los que se ha hecho clic. De la misma manera, si ha dado su consentimiento al aceptar las cookies de segmentación, los anunciantes externos recopilarán y elaborarán perfiles de sus datos personales en forma de direcciones IP y cookies de usuarios del sitio web, a fin de ofrecer anuncios en línea segmentados y medir sus resultados. Puede cambiar su consentimiento en cualquier momento a través del gestor de consentimiento de cookies del sitio web. La recopilación y utilización de sus datos por parte de anunciantes externos está recogida en la política de privacidad de anunciantes externos.
2. Aplicación: Si ha dado su consentimiento activando «Segmentación» y «Ubicación» en la aplicación, los proveedores de servicios externos recopilarán y utilizarán los datos personales para servirle anuncios personalizados. En función de su lugar de residencia y de sus elecciones sobre privacidad en la aplicación, los datos personales recopilados en la aplicación podrán incluir identificadores e información sobre dispositivos, datos sobre el uso de la aplicación, geolocalización (si ha activado los servicios de ubicación), información sobre intereses para que los anuncios servidos sean más relevantes e información sobre la interacción con los anuncios. Su dispositivo puede ser reconocido a lo largo del tiempo y en diferentes aplicaciones.
3. Cookies y seguimiento de la ubicación: Si no acepta las cookies de segmentación en el sitio web, los anunciantes externos no recibirán su dirección IP ni descargarán ninguna cookie en su ordenador a través del sitio web. Sin embargo, todavía se le podrán seguir sirviendo anuncios que no sean específicos ni estén personalizados para usted o para su dispositivo a través del sitio web. Si no habilita la segmentación y la ubicación en la aplicación, no recibirá anuncios personalizados y los proveedores de servicios externos no recopilarán ni usarán datos personales para dichos fines.