Xe tiene experiencia en transferencias internacionales de dinero y su dinero está en buenas manos con nosotros. Nos aseguraremos de que se entregue de forma segura a su destinatario.
Sabemos que nuestros clientes quieren estar al tanto de su dinero durante su recorrido, por lo que te enviaremos actualizaciones por correo electrónico y notificaciones push, y te proporcionaremos funciones de seguimiento para mantenerte informado.
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación para informarte cuando hayamos recibido tus fondos, y otro cuando hayamos comenzado a enviarlos, por lo que debes estar atento a esos mensajes.
| Ten en cuenta que: puedes hacer un seguimiento del progreso de tu transferencia a través de Rastrear en la aplicación o en la pestaña Transacciones de nuestro sitio web. |
Sin embargo, hay diversos factores que pueden haber ralentizado la transferencia de dinero y que debes tener en cuenta antes de ponerte en contacto con nosotros:
En este artículo cubriremos los siguientes temas:
- Detalles del beneficiario
- Método de pago
- Se necesita más información
- Horario comercial local
- Cuentas no nacionales
Detalles del beneficiario
¿Tienes todos los datos correctos de la persona a la que envías el dinero?
Los pequeños errores, como escribir mal un nombre o darnos un número de cuenta equivocado, pueden causar problemas.
Puedes verificar que has introducido los datos correctos del destinatario siguiendo nuestra guía sobre cómo editar los destinatarios aquí.
Ponte en contacto con nosotros si te das cuenta de que hemos cometido un error con los datos del destinatario para que podamos poner tu dinero en marcha lo antes posible.
Método de pago
Utilizar una tarjeta de crédito o débito (si la tienes disponible) es la forma más rápida de pagarnos. Por lo general, esto tarda solo unos minutos y luego podemos enviar tu transferencia al destinatario.
Cuando nos pagas mediante transferencia bancaria, débito directo, transferencia ACH o similar, la rapidez con la que se puede enviar depende de si hay alguna demora en el banco que deposita tu dinero en nuestra cuenta.
Se necesita más información
A veces tenemos que hacer comprobaciones de seguridad adicionales y eso puede retrasar el proceso. Revisa tus correos electrónicos y la pantalla Rastrear para ver si hay alguna solicitud nuestra porque necesitemos obtener más información.
Podríamos pedir un comprobante de identidad, información sobre el origen de los fondos o documentación legal para los cambios de datos. Puedes cargar copias de estos documentos en la aplicación.
Horario comercial local
Algunas divisas se pueden transferir los 7 días de la semana (sujeto a cambios) y otras solo están disponibles actualmente durante el horario comercial local.
Esto significa que una divisa puede tardar más en llegar si envía dinero cerca del final de un día laboral, en un festivo o durante el fin de semana.
Cuentas no nacionales
Enviar dinero a una cuenta cuya divisa no es la nacional de ese banco puede llevar más tiempo. Por ejemplo: enviar USD a una cuenta bancaria en USD en China.