Sabemos que los retrasos en los traslados pueden ser frustrantes. Estas son algunas de las razones por las que su traslado puede tardar más de lo que esperaba.
- ¿Necesita una actualización del estado? Puedes seguir tu transferencia en la aplicación o en tu cuenta online.
Has elegido una forma de pago más lenta
La transferencia bancaria y el débito directo son formas más lentas de pagar su transferencia de dinero. El dinero enviado por transferencia bancaria o domiciliación bancaria puede tardar entre 2 y 3 días en llegar a nosotros. Cuando recibamos el dinero, podremos iniciar el proceso de transferencia.
- ¿Transferencia urgente? La forma más rápida de pagar es con tarjeta de débito o crédito
Necesitamos más información de usted
Para mantener la seguridad de su dinero, a veces tenemos que revisar su transferencia. Esto puede significar que necesitemos más información de usted. Sabemos que esto puede ser frustrante pero, como proveedor de servicios financieros, la forma en que estamos regulados significa que tenemos que seguir procedimientos estrictos para mantener su dinero seguro.
- Manténgase atento a su bandeja de entrada; le enviaremos un correo electrónico si necesitamos algo de usted
Un banco necesita más información de usted
Es posible que el banco del destinatario, u otro banco implicado en la transferencia, tenga que llevar a cabo una revisión para cumplir con su normativa. Para apoyar este proceso, es posible que nos pongamos en contacto con usted en nombre del banco y le pidamos que proporcione información adicional. Cuando proporcione información adicional, se la transmitiremos al banco solicitante.
- Cuando un banco necesite más información de usted, le enviaremos un correo electrónico para solicitarla
El banco receptor está procesando la transferencia
Si la transferencia aparece como efectuada por el banco del destinatario pero éste no la ha recibido todavía, es probable que el dinero esté siendo procesado por su banco. Esto puede tardar hasta dos días. Lamentablemente, está fuera de nuestro control.
- No olvides que el nombre del remitente no aparecerá en el extracto bancario del destinatario. Cuando envías dinero con Xe, aparece como entregado por nosotros o por uno de nuestros socios.
Los fines de semana o las vacaciones ralentizan las cosas
Algunas divisas sólo pueden transferirse en horario comercial. Los fines de semana, los días festivos y el horario comercial local pueden hacer que la transferencia llegue con retraso al destinatario.
- Intenta tener en cuenta los fines de semana, los días festivos y el horario comercial local cuando envíes dinero