Si tu destinatario se pone en contacto contigo ya que está preocupado porque no ha recibido su dinero, no te preocupes, esto puede deberse a varias razones.
Sabemos que la velocidad es importante. Por eso hacemos todo lo posible para que tus transferencias de dinero lleguen rápidamente a su destino.
¿Es posible que haya llegado el dinero pero no lo haya visto en su cuenta?
Sí, sabemos que parece una tontería, pero realmente vale la pena pedirle a tu destinatario que verifique que el dinero no ha llegado antes de tomar medidas adicionales. He aquí dos razones por las que podría haberlo pasado por alto:
- Puede que esté buscando un extracto bancario a tu nombre. En su lugar, el dinero aparecerá como enviado por Xe o uno de nuestros socios.
- También es posible que tu destinatario busque un importe muy específico que le has enviado, y la cifra final puede ser diferente. Sigue leyendo para saber por qué podría pasar esto.
Siempre enviamos el importe exacto que nos has solicitado cuando confirmas tu transferencia de dinero, pero en algunas ocasiones el destinatario puede recibir menos de lo esperado. Esto está fuera de nuestro control.
A veces, el banco o intermediario del destinatario puede añadir una comisión que luego se deduce del importe recibido por el destinatario. No nos informan si lo hacen, por lo que no podemos avisarte con antelación.
Mi destinatario ha comprobado su cuenta y el dinero no ha llegado, ¿qué hago?
Si el destinatario ha comprobado a fondo su extracto bancario y no localiza el dinero que le has enviado, no te preocupes, es probable que esté en camino.
Hay diversos factores que pueden haber ralentizado tu transferencia de dinero y que debes tener en cuenta antes de ponerte en contacto con nosotros para saber dónde está tu dinero. Puedes obtener más información sobre estos factores aquí.
También podría suceder que el dinero esté en el banco de tu destinatario, pero que todavía lo estén procesando antes de entregarlo a su cuenta.
Si has utilizado nuestra función de seguimiento de transferencias para confirmar que el dinero se ha enviado, has esperado varios días y ahora estás preocupado, ponte en contacto con nosotros.