En este artículo cubriremos los siguientes temas:
- ¿Qué es 2FA?
- ¿Cómo se utiliza 2FA con Xe?
- ¿Cómo puedo actualizar mi número de teléfono?
- He perdido el teléfono móvil; ¿aún puedo iniciar sesión?
- ¿Puedo usar un número de línea fija?
- ¿Cómo puedo configurar Touch ID o Face ID?
¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA)?
Para nosotros es muy importante garantizar la seguridad de tu información, por lo que utilizamos la autenticación de dos factores (2FA). En algunas regiones, se denomina autenticación multifactor (MFA). Con la 2FA, se requieren dos formas de identificación para confirmar una acción. Puede ser cualquier combinación de 2 de las 3 categorías siguientes:
- Alguna información que tú conoces (por ejemplo, detalles de inicio de sesión)
- Algo que posees (por ejemplo, un teléfono)
- Algo que eres (por ejemplo, una huella dactilar)
Esto significa que, por ejemplo, podrías acceder a tu cuenta utilizando tus datos de inicio de sesión y la confirmación de un código enviado a tu teléfono. Esto nos indica que realmente eres tú el que está tratando de completar una determinada acción.
¿Cómo se utiliza 2FA con Xe?
Le pediremos a los clientes que verifiquen un código al iniciar sesión, que le enviaremos en un mensaje a su teléfono.
Es algo fácil de hacer y las instrucciones estarán claramente explicadas en la aplicación o en el sitio web. Esto significa que podemos confirmar que eres tú, lo que aumenta la seguridad de tu cuenta.
Verifica que el número de teléfono de tu cuenta sea correcto para garantizar que enviamos el código al número apropiado.
No te preocupes: si te olvidas de la contraseña o cambias de número de teléfono, podrás seguir accediendo a tu cuenta con solo seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.
¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono que utilizo para 2FA?
Utilizamos 2FA para que tanto tú como tu dinero estéis lo más seguros posible. Tu número de teléfono es una forma de identificación esencial en este proceso, y puede llegar un momento en el que desees cambiar el número que utilizas. Es fácil realizar este cambio en la aplicación o en nuestro sitio web, y se puede hacer en cuestión de minutos.
| Ten en cuenta: los usuarios empresariales tendrán que actualizar su número de teléfono durante el proceso de 2FA. Simplemente sigue las instrucciones en pantalla. |
Quiero cambiar mi número mediante la aplicación
Sigue estos pasos para cambiar el número de teléfono que utilizas para 2FA en la aplicación:
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Haz clic en el icono Perfil y luego selecciona Ver perfil para acceder a tus detalles.
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Verás la opción Tu número de móvil y, al hacer clic en el icono del lápiz, aparecerá una opción para actualizar tu número de teléfono.
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Selecciona el código de país apropiado y luego añade tu número.
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Pulsa Guardar para terminar y todo listo.
Quiero cambiar mi número a través del sitio web
Sigue estos pasos para cambiar el número de teléfono que utilizas para 2FA desde el sitio web:
- Busca la opción para cambiar tus datos de contacto; para ello, ve a Mi cuenta y luego a la página Datos de contacto.
- Puedes realizar los cambios allí haciendo clic en Editar teléfono.
- Puedes proporcionar un número de teléfono fijo o móvil y elegir cuál de los dos es tu medio de contacto principal.
- Haz clic en Guardar para aplicar el cambio y todo listo.
He perdido el teléfono móvil; ¿aún puedo iniciar sesión utilizando 2FA?
Perder el teléfono puede ser un verdadero inconveniente. Quizá te preocupe haber perdido el acceso a tu cuenta Xe, ya que utilizas tu número de móvil como parte del proceso de inicio de sesión 2FA. No te preocupes. Hemos previsto situaciones como esta y ofrecemos métodos alternativos para acceder a tu cuenta.
Cómo hacerlo con la aplicación
Podemos detectar si has perdido tu antiguo teléfono y estás utilizando uno nuevo para acceder a la aplicación. Sigue estas instrucciones para iniciar sesión.
- Siempre se te pedirá que introduzcas tu dirección de correo electrónico y contraseña al iniciar sesión por primera vez en un dispositivo nuevo. Es el primer factor del proceso.
- A continuación, te enviaremos un código a tu dirección de correo electrónico, que actuará como segundo factor, y tendrás que introducirlo correctamente para acceder a tu cuenta.
- En el futuro, este nuevo dispositivo será un dispositivo de confianza.
Cómo hacerlo utilizando el sitio web
- Si utilizas nuestro sitio web, sigue el recorrido normal hasta la pantalla de inicio de sesión.
- Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña, pero cuando llegues a la verificación de seguridad, verás una opción para cambiar tu número de teléfono.
- Se abrirá una nueva pantalla en la que se te pedirá que nos indiques tu nuevo número de teléfono y que introduzcas un código de verificación que te enviaremos a tu dirección de correo electrónico registrada.
- Introduce correctamente el código que te hemos proporcionado para acceder a tu cuenta.
¿Puedo usar un número fijo para 2FA si no tengo teléfono móvil?
Si has perdido tu móvil o no tienes uno, pero tienes acceso a una línea fija, podemos usar este número para tu 2FA.
Sigue las instrucciones anteriores para navegar por el proceso de inicio de sesión y elige la opción de cambiar tu número de teléfono.
En esta etapa, en lugar de introducir un número de teléfono móvil, indica los detalles de tu teléfono fijo y te enviaremos tu código de verificación allí.
¿Cómo puedo configurar Touch ID o Face ID?
Te recomendamos que utilices Touch ID o Face ID para que tu cuenta sea lo más segura posible. Por no hablar de que el inicio de sesión es rápido y fácil cuando se utiliza la aplicación.
Si tu teléfono es compatible con cualquiera de estas funciones de seguridad, se te ofrecerá la opción de activarlas a través de tu configuración de seguridad. Para activarlas, sigue estos sencillos pasos:
- Abre la aplicación e inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en el icono Perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Elige Configuración y ve a Seguridad.
- Utiliza el control deslizante para activar Touch ID o Face ID.
¿Tienes problemas para iniciar sesión? Te ayudamos a solucionarlos rápidamente. Consulta nuestra guía sobre problemas de inicio de sesión para obtener más información.