Cuanto antes nos informes de tu intención de cancelar, más probable será que podamos completar tu solicitud con un coste mínimo o sin coste alguno.
Primero, indica si has elegido enviar el dinero mediante transferencia bancaria o recogida en efectivo.
En este artículo cubriremos los siguientes temas:
Transferencia bancaria:
- Cancelar en la etapa de cotización
- Cancelar una vez confirmada la transferencia
- Cancelar mientras la transferencia está en curso
- ¿Puedo cancelar una vez que se ha enviado el dinero?
Recogida de efectivo:
- Cancelar en la etapa de cotización
- Cancelar una vez confirmada la transferencia
- ¿Puedo cancelar una vez que se haya recogido el dinero?
Transferencia bancaria
Cancelar en la etapa de cotización
Si estás en proceso de enviar tu dinero a través de nuestro sistema pero aún no has confirmado la transferencia, puedes cancelarla rápida y fácilmente cerrando la ventana del navegador o la aplicación.
Puedes obtener tantos presupuestos como desees sin realizar pago alguno, mientras no confirmes las transferencias. En esta fase, no hay obligación de enviar dinero.
Cancelar una vez confirmada la transferencia
Tu transacción está confirmada y tu moneda se ha comprado al tipo de cambio acordado. No tienes la opción de cancelar tu transferencia en línea. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para tratar tu solicitud.
Cancelar mientras la transferencia está en curso
Tu transferencia está en proceso de ser pagada. No tienes la opción de detener el pago o cancelar tu transferencia en línea. Si quieres hacerlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos detener el pago en algunos casos.
Ten en cuenta que parte del proceso de reserva implica que aceptas la responsabilidad por cualquier costo incurrido al cancelar tu pedido.
¿Puedo cancelar una vez que se ha enviado el dinero?
En este momento tu dinero ha sido enviado con éxito y estará en la cuenta que hayas solicitado. No podemos cancelar tu transferencia en esta fase.
La forma más rápida de recuperar tu dinero es ponerte en contacto con la persona a la que se lo has enviado y pedirle que lo devuelva. Si el dinero se envió a una de tus propias cuentas, puedes simplemente hacer una transferencia de vuelta al lugar desde donde se envió.
También puedes llamarnos para solicitar una devolución de los fondos.
| Importante: las devoluciones pueden tardar un tiempo considerable y requerirán la aprobación del beneficiario para concedernos una autorización de débito para recuperar los fondos; no podemos forzarlo a que lo haga. |
Recogida de efectivo
Cancelar en la etapa de cotización
Si estás en proceso de enviar tu dinero con nosotros pero aún no has confirmado la transferencia, puedes cancelarla de forma rápida y sencilla cerrando la aplicación.
Mientras no confirmes las transferencias, puedes calcular tantos presupuestos como quieras con nosotros sin realizar ningún tipo de pago. En este paso, no hay obligación de enviar dinero.
Cancelar una vez confirmada la transferencia
Para cancelar una transferencia de pago en ventanilla en la aplicación o en el sitio web de Xe:
- Abre la aplicación Xe o inicia sesión en el sitio web.
- Ve a Rastrear si utilizas la app, o a Actividad en el sitio web.
- Desde aquí, haz clic en la transferencia que quieras cancelar. Accederás a una página que muestra el progreso de la transferencia.
- Haz clic en Editar tu transferencia en la parte inferior de la página. Aparecerá un mensaje emergente, haga clic en Cancelar la transferencia.
- Esto debería enviarte a una página de confirmación, y si buscas el progreso de tu transferencia debería aparecer como Cancelada.
¿Puedo cancelar una vez que se haya recogido el dinero?
No, una vez que el destinatario haya recogido el dinero, no podremos recuperarlo. Ponte en contacto con el destinatario si deseas reclamar la transferencia.
| Importante: nuestro objetivo es emitir los reembolsos para las transferencias de recogida en efectivo en un plazo de 2 a 10 días hábiles. No te pongas en contacto con nosotros antes, ya que nuestro equipo no podrá ayudarte. |