Todos cometemos errores. Entendemos que a veces te puedes equivocar en un número o una letra, por lo que necesitas hacer un cambio en tu transferencia.
Hay varios puntos en los que puedes detectar estos errores, y las acciones que puedes realizar a continuación varían en función de la fase en la que se encuentre la transacción.
| Nota: No importa en qué fase hayas detectado un error, lo importante es que no configures otra transferencia. De hacerlo, entrarías en otro contrato y tendrías que pagar por ambas transferencias. |
En este artículo cubriremos los siguientes temas:
- Realizar cambios durante el proceso de transferencia
- Realizar cambios en la fase de revisión
- Realizar cambios después de confirmar la transferencia
Durante el proceso de transferencia
Si aún no se ha confirmado tu recogida en efectivo o transferencia bancaria, puedes realizar cambios simplemente editando los datos.
Navega por el proceso usando el botón atrás para llegar al campo de datos que necesitas modificar como, por ejemplo, introducir una cuenta bancaria diferente.
A continuación, puedes realizar el cambio y continuar con la transferencia.
Aprende a añadir, editar y eliminar destinatarios en tu cuenta Xe.
En la fase de revisión
Antes de confirmar la transferencia bancaria o la recogida en efectivo, se te pedirá que revises los datos.
Aunque es tentador saltarse esta página, te recomendamos que te asegures de que todos tus datos son correctos antes de confirmar.
Si utilizas la aplicación móvil, tendrás la opción de editar la divisa y el método de pago seleccionados haciendo clic en cualquiera de los iconos de lápiz.
Si detectas otro error en esta página, puedes usar la flecha hacia atrás en la parte superior izquierda de la pantalla para encontrar los datos que necesitas modificar.
Los errores detectados después de esta fase son más difíciles de corregir.
Después de confirmar la transferencia
Transferencia bancaria
Si ya has confirmado una transferencia de dinero y necesitas cambiar los datos de tu destinatario, debes ponerte en contacto con nosotros para hacerlo.
Cuanto antes lo hagas, mejor. Ponte en contacto con nosotros utilizando las opciones que aparecen a continuación.
| Nota: Es posible que no podamos hacer ninguna modificación una vez que tu dinero haya sido enviado, así que asegúrate de que tus datos son correctos antes de confirmar la transacción. |
Recogida de efectivo
Es posible modificar los datos del destinatario de tu transferencia de recogida en efectivo una vez que hayas confirmado la orden.
No emitas otra orden ya que esto tan solo duplica la transacción existente.
Para realizar un cambio en su transferencia de recogida de efectivo en la aplicación Xe:
- Simplemente abra la aplicación Xe y vaya a Rastrear.
- Desde aquí, pulsa en la transferencia que quieras editar. Accederás a una página que muestra el progreso de la transferencia.
- Selecciona Editar tu transferencia en la parte inferior de la página.
- Aparecerá un mensaje emergente, haz clic en Cambiar datos del destinatario.
- Esto debería enviarte a una página de detalles del destinatario donde puedes actualizar la información y hacer clic en Guardar.
Para realizar un cambio en su transferencia de recogida de efectivo en el sitio web de Xe:
- En su cuenta Xe, haga clic en la pantalla Actividad.
- Elija la transferencia que desea modificar y haga clic en Detalles.
- Haga clic en Modificar transferencia.
- Guarde los cambios.
Para cancelar tu transferencia, sigue los pasos que se indican en este artículo.