Todos cometemos errores. Entendemos que a veces te puedes equivocar en un número o una letra, por lo que necesitas hacer un cambio en tu transferencia.
Hay varios puntos en los que puedes detectar estos errores, y las acciones que puedes realizar a continuación varían en función de la fase en la que se encuentre la transacción.
| Nota: No importa en qué fase hayas detectado un error, lo importante es que no configures otra transferencia. De hacerlo, entrarías en otro contrato y tendrías que pagar por ambas transferencias. |
En este artículo cubriremos los siguientes temas:
- Realizar cambios durante el proceso de transferencia
- Realizar cambios en la fase de revisión
- Realizar cambios después de confirmar la transferencia
Durante el proceso de transferencia
Si aún no se ha confirmado tu recogida en efectivo o transferencia bancaria, puedes realizar cambios simplemente editando los datos.
Navega por el proceso usando el botón atrás para llegar al campo de datos que necesitas modificar como, por ejemplo, introducir una cuenta bancaria diferente.
A continuación, puedes realizar el cambio y continuar con la transferencia.
¿Necesitas ayuda con los datos de tu destinatario? Lee nuestra guía práctica sobre cómo agregarlos, eliminarlos y editarlos aquí.
En la fase de revisión
Antes de confirmar la transferencia bancaria o la recogida en efectivo, se te pedirá que revises los datos.
Aunque es tentador saltarse esta página, te recomendamos que te asegures de que todos tus datos son correctos antes de confirmar.
Si utilizas la aplicación móvil, tendrás la opción de editar la divisa y el método de pago seleccionados haciendo clic en cualquiera de los iconos de lápiz.
Si detectas otro error en esta página, o bien si utilizas el sitio web, podrás volver atrás simplemente haciendo clic en Volver en la parte inferior izquierda de la pantalla.
Los errores detectados después de esta fase son más difíciles de corregir.
Después de confirmar la transferencia
Primero, indica si has elegido enviar el dinero mediante transferencia bancaria o recogida en efectivo.
Transferencia bancaria
Si ya has confirmado una transferencia de dinero y necesitas cambiar los datos de tu destinatario, debes ponerte en contacto con nosotros para hacerlo.
Cuanto antes lo hagas, mejor. Ponte en contacto con nosotros utilizando las opciones que aparecen a continuación.
No emitas otra orden ya que esto tan solo duplica la transacción existente.
| Nota: Es posible que no podamos hacer ninguna modificación una vez que tu dinero haya sido enviado, así que asegúrate de que tus datos son correctos antes de confirmar la transacción. |
Recogida de efectivo
Es posible modificar los datos del destinatario de tu transferencia de recogida en efectivo una vez que hayas confirmado la orden.
No emitas otra orden ya que esto tan solo duplica la transacción existente.
Solo tienes que seguir estos pasos:
- Simplemente abre la aplicación de Xe y ve a Seguimiento.
- Desde aquí, haz clic en la transferencia que deseas editar. Accederás a una página que muestra el progreso de la transferencia.
- Selecciona Editar tu transferencia en la parte inferior de la página.
- Aparecerá un mensaje emergente; haz clic en Editar datos del destinatario.
- Esto debería enviarte a la página de datos del destinatario, donde solo tienes que actualizar la información y hacer clic en Guardar.
Para cancelar tu transferencia, sigue los pasos que se indican en este artículo.