Revisamos las transferencias y cuentas para mantenerte a ti y a tu dinero seguros, y para asegurarnos de que cumplimos con las regulaciones internacionales.
A veces cerramos cuentas o cancelamos transferencias como resultado de estas revisiones. Hacemos esto si la cuenta o la transferencia no cumple con nuestros requisitos de seguridad.
Si crees que tu cuenta fue cerrada o tu transferencia fue cancelada incorrectamente, puedes pedirnos que revisemos nuestra decisión presentando una apelación.
Por favor, tenga en cuenta que este proceso de apelación solo es aplicable a cuentas personales; las decisiones relacionadas con cuentas empresariales no se pueden apelar en este momento.
Cómo presentar una apelación
Puedes presentar una apelación completando el formulario que está vinculado desde el botón 'Presentar una apelación' en la parte inferior de esta página. Para enviar el formulario, deberás decirnos:
- Cuál es la relación entre tú y el destinatario
- Cuál es la razón de esta transferencia
- Con qué frecuencia planeas enviar dinero con Xe
¿Qué sucede una vez que he presentado mi apelación?
Revisaremos tu información y generalmente proporcionaremos una respuesta final dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de tu apelación. Si necesitamos más información de tu parte, te enviaremos un correo electrónico para solicitarla.
Nuestro equipo revisa cuentas y transferencias en el orden en que se reciben. Te pedimos paciencia mientras hacemos esto. No podemos proporcionar actualizaciones durante este tiempo ni acelerar tu revisión.
Tenga en cuenta que las cancelaciones de transferencias anteriores a su recurso seguirán adelante, independientemente del resultado de la revisión. Le reembolsaremos cualquier pago que haya realizado. Si se restablece su cuenta, podrá iniciar sesión e iniciar una nueva transferencia.