Debido a los requisitos reglamentarios, no podemos retener los fondos de los clientes australianos durante más de 30 días. Para otras regiones, consulte este artículo.
Si tiene dinero en su cuenta Xe, puede:
- usar estos fondos para pagar una nueva transferencia de dinero
- o envía el dinero a tu cuenta bancaria
| Inicie sesión en su cuenta en el sitio web de Xe para verificar el saldo de su cuenta ; esta información no está disponible en la aplicación. Más información sobre el proceso de fondos no reclamados de ASIC. |
Fondos a cuenta por más de 30 días
A medida que se acerque el límite de 30 días para retener fondos, le enviaremos un correo electrónico para recordarle que use los fondos o que los envíe a su cuenta bancaria.
Si su cuenta excede el límite de 30 días para retener fondos, los eliminaremos de acuerdo con nuestras obligaciones reglamentarias.
Los saldos de 100 AUD o más se enviarán a la Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC). Si los fondos mantenidos en la cuenta no están en AUD, se convertirán al tipo de cambio vigente en el mercado antes de enviarse. Consulte nuestras Condiciones generales.
La transferencia de fondos a la ASIC es un proceso de dos pasos:
- Notificamos a ASIC de su dinero no reclamado. La ASIC puede tardar otros 7 días laborables en aprobar esta notificación.
- Una vez que la ASIC haya aprobado nuestra notificación, sus fondos no reclamados se transferirán a la ASIC.
Por favor, espere unos días laborables para que su saldo aparezca en la página web de ASIC una vez que haya sido enviado.
| Importante: si sus fondos se enviaron a ASIC, comuníquese directamente con ASIC para obtener más información y asistencia. |
Si después de 30 días se ha eliminado de su cuenta un saldo inferior a 100 AUD, póngase en contacto con nosotros.
Cómo enviar el saldo a tu cuenta bancaria
Para enviarte dinero a ti mismo en la misma moneda, sigue estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta en el sitio web de Xe
- Seleccione Pagos y Saldos en el menú principal
- Seleccione la pestaña Saldos
- Haz clic en Realizar un pago.
- Elija Destinatario existente si sus datos ya están en su cuenta. Para agregarse como nuevo destinatario, seleccione Destinatarios en el menú principal y agregue sus datos bancarios (estos deben estar a su nombre) y luego regrese a Pagos para completar su transferencia.
- Selecciona un Motivo del pago en la lista desplegable.
- Puede marcar la cantidad total para borrar el saldo
- Selecciona Añadir y, a continuación, sigue las indicaciones que aparecen en pantalla para Confirmar la transferencia.
Comuníquese con nosotros si no puede enviar su saldo a su cuenta bancaria desde su cuenta en línea.