Xe Europe B.V. proporciona el servicio XE Money Transfer.
Su empresa nos importa y nuestro objetivo es resolver cualquier asunto con rapidez y de modo que satisfaga a todas las partes.
Queremos dar respuesta a sus preocupaciones de manera justa, efectiva y rápida. Sin embargo, algunas reclamaciones son más complejas que otras y puede que nos lleve cierto tiempo investigarlas.
- Acusaremos recibo de su queja inmediatamente después de recibirla;
- Lo mantendremos informado durante cualquier investigación.
Para ayudarle a resolver rápidamente cualquier reclamación que pueda tener, es importante que entendamos su reclamación por completo. A veces esto significa que podemos pedirle que nos envíe sus preocupaciones por escrito. Puede hacerlo mediante correo electrónico o postal, a las direcciones indicadas a continuación.
Hemos establecido procedimientos internos para investigar cualquier reclamación, entre los cuales podrían estar la observación o investigación de la reclamación por parte de miembros con experiencia del personal de XE Companies (entre las cuales están HiFX Europe Limited en Reino Unido). Cuando resulte apropiado, se asignará a una persona que no haya estado directamente implicada en el asunto objeto de la reclamación. El miembro del personal tendrá la autoridad necesaria para resolver su reclamación o contará con acceso rápido a alguien que cuente con dicha autoridad.
Nuestra respuesta resolverá por completo el asunto de su reclamación y, si procede, ofrecerá las rectificaciones necesarias. Si nos llama por teléfono durante la investigación y el miembro del personal que gestiona su reclamación no está disponible, otro miembro de nuestro equipo intentará ayudarle.
A no ser que las leyes de protección de datos aplicables requieran respuestas más rápidas, intentaremos resolver todas las reclamaciones relacionadas con los servicios que le prestamos en el plazo de 15 días laborables tras recibir la reclamación y, en circunstancias excepcionales, en el plazo de 35 días laborables (y si ese fuera el caso, se lo haremos saber).
Klachteninstituut Financiële Dientverlening (Kifid)
Tenemos verdadero interés en que nuestros clientes queden satisfechos con nuestros servicios y esperamos poder resolver sus dudas. Si nuestra respuesta final a cualquier reclamación sobre su transferencia de fondos no le resulta satisfactoria y su reclamación procede, tendrá derecho a dirigir su reclamación al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) de forma gratuita, pero deberá hacerlo bien antes de que transcurran tres meses desde la fecha de la respuesta final, bien un año después de haber presentado su reclamación de forma oficial ante XE Europe.
Puede escribir a Kifid utilizando su formulario de quejas en línea (https://www.kifid.nl/wp-content/uploads/2022/10/Kifid-Klachtformulier-consument-1-april-2022-okt.pdf) en:
Kífido
Consumentenloket
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Los países bajos
Puede ponerse en contacto con XE Europe BV por
Teléfono: +3120 808 0367
Sitio web: transfer.xe.com
Correo electrónico: transfers.eu@xe.com
Por escrito:
Oficial de Cumplimiento
Rozengracht 12-1
1016NB
Los países bajos