Μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματά σας σε εμάς - θα σας ενημερώνουμε πάντα όταν συμβεί.
Αυτό το άρθρο εξηγεί:
- Πώς σας ενημερώνουμε ότι έχουμε λάβει τα χρήματά σας
- Τι καθορίζει πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβουμε τα χρήματά σας
- Πράγματα που πρέπει να ελέγξετε αν ανησυχείτε
- Πότε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας
Θα σας στείλουμε email όταν φτάσουν τα χρήματά σας.
Θα σας στείλουμε ένα email όταν λάβουμε τα χρήματά σας, οπότε έχετε τον νου σας στα εισερχόμενά σας (και στον φάκελο ανεπιθύμητων ή ανεπιθύμητων μηνυμάτων - για κάθε περίπτωση).
Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Xe και έχετε ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις, θα σας στείλουμε επίσης μια ειδοποίηση push.
Τι καθορίζει πόσο χρόνο χρειάζεται για να λάβετε τα χρήματά μου;
Ο τρόπος με τον οποίο πληρώνετε για τη μεταφορά σας, το νόμισμα που στέλνετε και ο τόπος από τον οποίο στέλνετε χρήματα, καθορίζουν το πόσο χρόνο θα χρειαστούμε για να λάβουμε τα χρήματά σας.
Οι πληρωμές με χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες μας φτάνουν πιο γρήγορα - συχνά αμέσως. Οι τραπεζικές μεταφορές και άλλες μέθοδοι πληρωμής ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο. Θα σας στέλνουμε πάντα email για να σας ενημερώνουμε όταν φτάνουν τα χρήματά σας.
Όποιος και αν είναι ο τρόπος πληρωμής σας, η πληρωμή σας συνήθως θα φτάσει σε εμάς εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Πράγματα που πρέπει να ελέγξετε αν ανησυχείτε
Ελέγξτε προσεκτικά ότι χρησιμοποιήσατε τα σωστά στοιχεία όταν πραγματοποιήσατε την πληρωμή σας.
Μπορούμε να συσχετίσουμε τις πληρωμές με το λογαριασμό σας μόνο εάν το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού από τον οποίο στείλατε τα χρήματά σας ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού που διατηρείτε στη Xe.
Εάν πραγματοποιήσατε πληρωμή από τραπεζικό λογαριασμό με διαφορετικό όνομα (ή από κοινό λογαριασμό ή λογαριασμό τρίτου μέρους), ενδέχεται να μην μπορούμε να προσδιορίσουμε ότι αυτή η πληρωμή προήλθε από εσάς. Εάν συμβαίνει αυτό, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.
Πότε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας
Εάν δεν ακούσετε ότι λάβαμε τα χρήματά σας και έχουν περάσει 3 εργάσιμες ημέρες ή περισσότερες από την αποστολή τους, παρακαλώ επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να δείτε αν υπήρξε καθυστέρηση.
Εάν δεν υπήρξε καθυστέρηση, παρακαλείστε να ζητήσετε από την τράπεζά σας να εντοπίσει την πληρωμή σας.
Εάν η ανίχνευση επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή μας έχει αποσταλεί, παρακαλούμε να μας στείλετε μια επιβεβαίωση πίστωσης, η οποία να δείχνει ότι τα χρήματα έχουν παραδοθεί στην τράπεζα της Xe. Στην περίπτωση τραπεζικού εμβάσματος που έχει αποσταλεί μέσω SWIFT, η επιβεβαίωση πίστωσης θα είναι ένα μήνυμα πληρωμής (pacs.008) και ένα UETR.
Δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε τα χρήματά σας χωρίς αντίγραφο της ανίχνευσης από την τράπεζά σας.