HiFX Limited ist sich der Notwendigkeit bewusst, sicherzustellen, dass Kunden fair und einheitlich behandelt werden und dass wir Beschwerden oder Streitigkeiten intern auf effiziente, zeitnahe und effektive Weise bearbeiten. Die Richtlinien zum Umgang mit Beschwerden von HiFX zielen darauf ab sicherzustellen, dass Unzufriedenheitsbekundungen von Kunden gehört werden und dass HiFX aufrichtig, schnell, fair und konsequent darauf eingeht. Wir glauben, dass uns ein solcher Umgang mit Beschwerden auch dabei helfen kann, unsere Geschäftssysteme, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
2. Reklamationen abgedeckt
Jede Äußerung von Unzufriedenheit gegenüber oder über HiFX in Bezug auf seine Produkte, Dienstleistungen, Mitarbeiter oder die Bearbeitung einer Beschwerde, wenn eine Antwort oder Lösung ausdrücklich oder implizit erwartet oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
3. Einreichen einer Beschwerde
Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie sich wie folgt an HiFX wenden:
a. Per E-Mail: help@support.xe.com
b. Per Telefon: 0800 932 664 oder +64 9 306 3700
c. Per Post: PO Box 7646, Wellesley Street, Auckland 1141, Neuseeland
Um uns bei der Untersuchung und Lösung Ihrer Beschwerde zu helfen, bitten wir Sie, uns zusammen mit Ihrer Beschwerde die folgenden Informationen zukommen zu lassen:
a. Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer(n);
b. Ihre Beziehung zu HiFX;
c. Ihre Kontonummer;
d. Beschreibung Ihrer Beschwerde;
e. Alle zusätzlichen Unterlagen oder Informationen, die Ihre Beschwerde untermauern und uns helfen können, sie zu lösen; und
f. Wie wir Ihre Beschwerde behandeln sollen.
4. Beschwerdebearbeitungsprozess
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir den Eingang sofort bestätigen, d.h. innerhalb von 24 Stunden, einem Arbeitstag oder so schnell wie möglich nach Erhalt. HiFX wird versuchen, Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen zu lösen. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, werden Sie davon in Kenntnis gesetzt, einschließlich der Gründe für die Verzögerung.
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unzufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden Ihr Anliegen erneut prüfen. Wenn Sie mit dem Ergebnis immer noch nicht zufrieden sind und Ihren Wohnsitz in Neuseeland haben, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an die Financial Services Complaints Limited weiterzuleiten. Die Kontaktinformationen lauten wie folgt:
Financial Services Complaints Limited
Post: Postfach 5967, Wellington 6145
E-Mail: beschwerden@fscl.org.nz
Telefon: 0800 347 257
Telefax: (04) 472 3728
Für Beschwerden im Zusammenhang mit dem Datenschutz wenden Sie sich bitte an unsere Datenschutzrichtlinie oder an das Büro des Datenschutzbeauftragten.