HiFX Limited und HiFX Australia Pty Ltd (gemeinsam bekannt als HiFX) ist sich der Notwendigkeit bewusst, sicherzustellen, dass Kunden fair und einheitlich behandelt werden und dass wir Beschwerden oder Streitigkeiten intern effizient, zeitnah und effektiv bearbeiten. Die Richtlinien zum Umgang mit Beschwerden von HiFX zielen darauf ab sicherzustellen, dass Unzufriedenheitsbekundungen von Kunden gehört werden und dass HiFX aufrichtig, schnell, fair und konsequent darauf eingeht. Wir glauben, dass uns ein solcher Umgang mit Beschwerden auch dabei helfen kann, unsere Geschäftssysteme, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
2. Reklamationen abgedeckt
Jede Äußerung von Unzufriedenheit gegenüber oder über HiFX in Bezug auf seine Produkte, Dienstleistungen, Mitarbeiter oder die Bearbeitung einer Beschwerde, wenn eine Antwort oder Lösung ausdrücklich oder implizit erwartet oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
3. Einreichen einer Beschwerde
Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie sich wie folgt an HiFX wenden:
Per E-Mail: help@support.xe.com
Per Telefon:
Neuseeland: 0800 932 664 oder +64 9 306 3700
Australien: 1800 875 483 oder +61 2 8270 4500
Per Post: Postfach 7646, Wellesley Street, Auckland, Neuseeland
Damit wir Ihre Beschwerde effektiv untersuchen und klären können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen zusammen mit Ihrer Beschwerde zukommen zu lassen:
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Ihr vollständiger Name, Adresse und Telefonnummer(n);
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Ihre Beziehung zu HiFX;
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Deine Kontonummer;
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Beschreibung Ihrer Beschwerde;
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Alle zusätzlichen Unterlagen oder Informationen, die Ihre Beschwerde untermauern und uns bei der Lösung des Problems unterstützen können; und
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Wie Sie möchten, dass wir Ihre Beschwerde bearbeiten.
4. Beschwerdebearbeitungsprozess
Nach Erhalt Ihrer Reklamation werden wir den Erhalt unverzüglich, dh innerhalb von 24 Stunden, bestätigen. HiFX wird versuchen, Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen zu lösen. Wenn es zu Verzögerungen kommt, werden Sie darüber benachrichtigt, einschließlich der Gründe für die Verzögerung.
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unzufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden Ihre Bedenken weiter prüfen. Wenn Sie mit dem Ergebnis immer noch unzufrieden sind und Ihren Wohnsitz in Australien haben, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an unsere externe Streitbeilegungsstelle, die Australian Financial Complaints Authority, weiterzuleiten. Ihre Kontaktdaten lauten wie folgt:
Australian Financial Complaints Authority
Online: www.afca.org.au
E-Mail: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (kostenloser Anruf)
Post: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australien
Wenn Sie in Neuseeland ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an Financial Services Complaints Limited zu richten. Ihre Kontaktdaten lauten wie folgt:
Financial Services Complaints Limited
Postfach 5967
Wellington 6145
E-Mail: beschwerden@fscl.org.nz
Telefon: 0800 347 257
Telefax: (04) 472 3728
Für datenschutzbezogene Beschwerden lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie oder die folgenden Links für Kontaktdaten:
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Neuseeland: Büro des Datenschutzbeauftragten
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Australien: Büro des Australian Information Commissioner