HiFX Australia Pty Ltd ist sich der Notwendigkeit bewusst, sicherzustellen, dass Kunden fair und einheitlich behandelt werden und dass wir Beschwerden oder Streitigkeiten intern auf effiziente, zeitnahe und effektive Weise bearbeiten. Die Richtlinien zum Umgang mit Beschwerden von HiFX zielen darauf ab sicherzustellen, dass Unzufriedenheitsbekundungen von Kunden gehört werden und dass HiFX aufrichtig, schnell, fair und konsequent darauf eingeht. Wir glauben, dass uns ein solcher Umgang mit Beschwerden auch dabei helfen kann, unsere Geschäftssysteme, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
2. Reklamationen abgedeckt
Jede Äußerung von Unzufriedenheit gegenüber oder über HiFX in Bezug auf seine Produkte, Dienstleistungen, Mitarbeiter oder die Bearbeitung einer Beschwerde, wenn eine Antwort oder Lösung ausdrücklich oder implizit erwartet oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
3. Einreichen einer Beschwerde
Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie sich wie folgt an HiFX wenden:
a. Per E-Mail: help@support.xe.com
b. Per Telefon: 1800 875 483 oder +61 2 8270 4500
c. Per Post: 1/75 Castlereagh Street, Sydney, NSW 2000.
Um uns bei der Untersuchung und Lösung Ihrer Beschwerde zu helfen, bitten wir Sie, uns zusammen mit Ihrer Beschwerde die folgenden Informationen zu übermitteln:
a. Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer(n);
b. Ihre Beziehung zu HiFX;
c. Ihre Kontonummer;
d. Beschreibung Ihrer Beschwerde;
e. Alle zusätzlichen Unterlagen oder Informationen, die Ihre Beschwerde untermauern und uns helfen können, sie zu lösen; und
f. Wie wir Ihre Beschwerde behandeln sollen.
4. Beschwerdebearbeitungsprozess
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir den Eingang sofort bestätigen, d.h. innerhalb von 24 Stunden, einem Arbeitstag oder so schnell wie möglich nach Erhalt. HiFX wird versuchen, Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen zu lösen. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, werden Sie davon in Kenntnis gesetzt, einschließlich der Gründe für die Verzögerung.
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unzufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden Ihre Bedenken weiter prüfen. Wenn Sie mit dem Ergebnis immer noch unzufrieden sind und Ihren Wohnsitz in Australien haben, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an unsere externe Streitbeilegungsstelle, die Australian Financial Complaints Authority, weiterzuleiten. Ihre Kontaktdaten lauten wie folgt:
Australian Financial Complaints Authority
Online: www.afca.org.au
E-Mail: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (kostenloser Anruf)
Post: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australien
Für Beschwerden im Zusammenhang mit dem Datenschutz wenden Sie sich bitte an unsere Datenschutzrichtlinie oder an das Office of the Australian Information Commissioner.