Xe Business Money Transfer Kundenbeschwerdecharta

Xe Business Money Transfer wird von IME (IME (M) Sdn. Bhd.) bereitgestellt. 

Ihr Geschäft ist uns wichtig, und wir sind bestrebt, alle Angelegenheiten schnell und zu unserer beiderseitigen Zufriedenheit zu lösen.

Wir möchten Ihre Anliegen fair, effektiv und zeitnah bearbeiten. Einige Beschwerden sind jedoch komplexer als andere und die Untersuchung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Wir werden Ihre Beschwerde umgehend nach Erhalt bestätigen. Wir werden Sie während einer Untersuchung auf dem Laufenden halten.

Um eine schnelle Klärung Ihrer Beschwerde zu ermöglichen, müssen wir Ihre Beschwerde vollständig nachvollziehen. Das bedeutet, dass wir Sie bitten können, uns Ihr Anliegen schriftlich zu schildern. Das kann entweder per E-Mail oder per Post an die weiter unten angegebenen Adressen erfolgen.

Wir haben interne Verfahren zur Untersuchung von Beschwerden eingerichtet, an denen auch erfahrene Mitarbeiter von Xe-Unternehmen (einschließlich IME mit Sitz in Malaysia und Xe weltweit) beteiligt sein können, die die Beschwerde prüfen oder untersuchen. Gegebenenfalls ist dies eine Person, die nicht direkt in die Angelegenheit involviert war, die Gegenstand Ihrer Beschwerde ist. Der Mitarbeiter ist entweder befugt, Ihre Beschwerde beizulegen, oder er hat direkten Zugang zu jemandem, der die Berechtigung hat.

Unsere Antwort wird sich vollständig mit dem Thema Ihrer Beschwerde befassen und gegebenenfalls Entschädigung anbieten. Wenn Sie uns während unserer Untersuchung anrufen und der Mitarbeiter, der Ihre Beschwerde bearbeitet, nicht verfügbar ist, wird ein anderes Mitglied unseres Teams versuchen, Ihnen zu helfen.

Sofern die geltenden Datenschutzgesetze keine Antwort innerhalb eines kürzeren Zeitraums erfordern, werden wir versuchen, jegliche Beschwerden von Ihnen über die Dienstleistung, die wir für Sie erbringen, innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde, unter besonderen Umständen innerhalb von 35 Werktagen zu klären (im letzteren Fall geben wir Ihnen Bescheid).

Wenn eine Angelegenheit strittig ist, werden wir versuchen, jeden Fehler unsererseits so schnell wie möglich zu beheben, und uns bemühen, den Kunden gegebenenfalls weitere Unterstützung zu leisten.

Wenn eine Transaktion storniert und eine Rückerstattung angefordert wird, bemühen wir uns, das Geld innerhalb von 7 Tagen auf das Ursprungskonto zurückzuzahlen.

Sie können Xe Malaysia zwischen 09:00 und 21:00 Uhr kontaktieren (Dienste von IME):

XE Business Money Transfer

IME (M) Sdn. Bhd. (Registriernummer 200101027074 (562832-V)

East High Zone Office, Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, 50470, Kuala Lumpur, Malaysia

Anruf: +3120 8080 367

Gebührenfreie Nummer: 1800882077

Internet: www.xe.com

Wenn IME Ihre Beschwerde nicht lösen kann, können Sie sich auch bei der Bank Negara Malaysia unter 1-300-88-5465 beschweren. Bitte beachten Sie:

• IME haftet nicht für Beträge, die den Betrag in Höhe des Hauptüberweisungsbetrags übersteigen, und die von IME gezahlten Gebühren übernehmen keine Haftung für Serviceverzögerungen oder die Nichtdurchführung der Transaktion gemäß Ihren Anweisungen aufgrund lokaler Vorschriften oder äußerer Umstände seine Kontrolle. IME haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden. IME ist nicht verantwortlich für Waren und Dienstleistungen, die möglicherweise durch eine Überweisung bezahlt werden.
• Wenn eine fehlerhaft ausgeführte Transaktion durchgeführt wird, müssen Sie IME informieren, sobald Sie von einer solchen Transaktion erfahren, und spätestens 21 Tage nach dem Datum der Transaktion
• Wenn Sie IME im Formular falsche Informationen über den Begünstigten zur Verfügung stellen, haftet IME nicht für die Nichtausführung oder die fehlerhafte Ausführung der Überweisung. IME wird jedoch alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Überweisung zurückzuerhalten

Die Vereinbarung ist in Übereinstimmung mit dem malaysischen Recht auszulegen, und alle Streitigkeiten in Bezug auf die Vereinbarung unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der malaysischen Gerichte.

IME (M) SDN BHD

Handelsregisternummer 200101027074 (562832-V)

Reguliert durch die Zentralbank von Malaysia

Lizenznehmer für Gelddienstleistungsunternehmen gemäß dem Money Services Business Act 2011

Lizenzserien-Nr. 00345