Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Wir werden eine Überweisung stornieren, wenn sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt oder wenn ein technisches Problem auftritt.
In diesem Artikel behandeln wir Folgendes:
- Häufige Gründe für die Stornierung von Überweisungen
- Geldtransfer trotz stornierter Überweisung
- Wann wird mein Geld erstattet, wenn meine Überweisung storniert wurde?
Häufige Gründe für die Stornierung von Überweisungen
Sie haben versucht, Geld an jemanden zu senden, den Sie nicht kennen.
Fallen Sie nicht auf Betrug herein! Senden Sie Ihr Geld nur an Familie, Freunde und Bekannte. Wenn wir das Gefühl haben, dass Ihre Sicherheit gefährdet ist, werden wir Ihre Überweisung stornieren.
Möglicherweise senden Sie Ihr Geld an ein Land, in dem viele betrügerische Aktivitäten vor sich gehen.
Jede Überweisung wird einzeln überprüft, um herauszufinden, ob sie sicher ist. Wir blockieren nicht alle Überweisungen in bestimmte Länder, aber wenn wir hinter einer Überweisung ein betrügerisches Muster erkennen, wird sie storniert.
Die Empfängerbank hat die Überweisung abgelehnt
Die Bank des Empfängers kann eine Zahlung ablehnen, wenn die Empfängerdaten nicht korrekt sind, wenn das Bankkonto geschlossen ist oder aus einem anderen Grund.
In diesem Fall teilen wir Ihnen mit, welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen. Wenn wir nichts von Ihnen hören, werden wir Ihre Überweisung stornieren und Ihnen Ihr Geld zurückgeben.
Die Rechnungsadresse Ihrer Debit-/Kreditkarte stimmt nicht mit der Adresse in Ihrem Xe-Konto überein
Eine Nichtübereinstimmung der Adressen ist ein weiterer Grund, warum eine Überweisung storniert werden kann. Stellen Sie sicher, dass Karte und Adresse aktuell sind, bevor Sie es erneut versuchen.
Sie haben Ihre Überweisung nicht bezahlt
Wir können Ihr Geld erst weitersenden, wenn wir die vollständige Zahlung für Ihre Überweisung erhalten haben. Wenn Ihre Zahlungsmethode nicht ausreichend gedeckt ist, müssen wir die Überweisung stornieren.
Wir hätten mehr Informationen von Ihnen gebraucht
Wenn Ihr Auftrag zur Überprüfung ausgewählt wurde, benötigen wir weitere Informationen, bevor das Geld gesendet werden kann. Überprüfungen können auftreten, wenn ein Auftrag verdächtigt erscheint. Manchmal sind sie jedoch auch zufällig.
Sie erhalten unsere Anfrage per E-Mail. Wenn Sie uns die Informationen nicht innerhalb des geforderten Zeitrahmens zur Verfügung stellen, müssen wir Ihre Überweisung stornieren.
Geldtransfer trotz stornierter Überweisung
Ob Sie Ihr Geld trotzdem über uns senden können, hängt davon ab, warum Ihre Überweisung storniert wurde. Wenn Ihre Überweisung gegen unsere Richtlinien verstößt oder betrügerisch war, kann Ihr Konto gesperrt werden. Diese Entscheidung ist endgültig.
Rückerstattung von stornierten Überweisungen
Wir sind uns darüber im Klaren, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückerstattet bekommen möchten. Bei Debitkartenzahlungen dauert die Rückerstattung üblicherweise 1–4 Werktage. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode gewählt haben, sollten wir das Geld noch nicht abgebucht haben, sodass Sie nicht auf die Rückerstattung warten müssen.
Es werden Ihnen auch keine zusätzlichen Gebühren für Ihre Überweisung berechnet.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen oder an Ihre Bank.