Wir nehmen Ihre Sicherheit ernst und unternehmen alle Anstrengungen, um Sie und Ihr Geld bei der Nutzung unseres Dienstes zu schützen. Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Konto eingeschränkt oder geschlossen wurde.
Konten können eingeschränkt oder geschlossen werden, wenn:
- Sie senden Geld aus einem Land, das wir nicht unterstützen
- Ihre registrierte Adresse hat sich geändert
- Ihr Konto wurde aus einem anderen Grund eingeschränkt oder geschlossen
- Sie haben uns gebeten, Ihr Konto zu schließen oder einzuschränken
Nicht unterstützte Länder
Nach einer aktuellen Überprüfung haben wir eine kleine Anzahl von Kunden kontaktiert und ihnen mitgeteilt, dass wir keine Geldüberweisungen mehr in ihr Wohnsitzland anbieten können.
Möglicherweise senden Sie schon seit einiger Zeit Geld aus diesem Land und haben diese Informationen möglicherweise nicht erwartet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Alle bereits laufenden Überweisungen werden abgeschlossen, bevor wir Änderungen an Ihrem Konto vornehmen.
Sie können auch nach der Sperrung Ihres Kontos weiterhin auf Ihre historischen Überweisungen zugreifen und unseren Währungsumrechner und Wechselkurswarnungen nutzen.
Ich habe die E-Mail verpasst und mein Konto wurde eingeschränkt, bevor ich meine Daten aktualisieren konnte:
Wir haben betroffene Kunden per E-Mail mit weiteren Informationen versorgt und ihnen die Möglichkeit gegeben, ihre Adresse zu aktualisieren.
Sachen zu wissen:
- Wenn Sie in einem Land leben, in dem wir tätig sind, können wir die Einschränkung für Ihr Konto möglicherweise aufheben
- Wenn Ihre aktualisierte Adresse auf unserer Liste der unterstützten Länder steht, können Sie weiterhin Geld mit Xe überweisen
Sie können auch dann weiterhin auf Ihr Konto zugreifen, wenn es von uns eingeschränkt wurde.
Melden Sie sich an und aktualisieren Sie Ihre Informationen. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie in Ihrem neuen Land wieder Geld senden.
Adressänderungen
Wenn Sie umziehen, müssen Sie Ihre registrierte Adresse bei Xe aktualisieren .
Folgendes müssen Sie wissen, wenn Sie in einen anderen Teil der Welt ziehen:
Umzug an eine neue Adresse innerhalb desselben von Xe unterstützten Landes oder derselben Xe-unterstützten Region
- Sie erhalten eine E-Mail- und/oder Push-Benachrichtigung, die bestätigt, dass Ihre Adressänderung abgeschlossen ist. Es gibt keine Änderungen oder Einschränkungen, wenn das Land von Xe unterstützt wird.
Umzug an eine neue Adresse in einem anderen von Xe unterstützten Land oder einer anderen Region
- Sie müssen den gleichen Prozess wie bei einer Adressänderung im Inlanddurchführen. Sobald Sie Ihre Daten aktualisiert haben, müssen Sie die neuen Geschäftsbedingungen akzeptieren.
Umzug in ein nicht unterstütztes Land
Wenn Sie in ein Land umziehen, das wir nicht beliefern, wird Ihr Konto eingeschränkt.
- Sie können kein Geld von Ihrem Konto senden, aber Sie können weiterhin unseren Währungsumrechner verwenden und Kursalarme festlegen.
| Wichtig: Wenn Sie in eine neue Region ziehen, können sich Ihre Zahlungsoptionen ändern. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, überprüfen Sie bitte, ob Sie über die korrekten Bankdaten für die Region verfügen. Sie können sich ändern, wenn Sie umziehen. |
Andere Ursachen, warum Ihr Konto eingeschränkt oder gesperrt wurde
Wenn Ihr Konto geschlossen wurde und Sie diese Maßnahme nicht beantragt haben, liegt die Entscheidung beim Unternehmen. Über den Grund der Schließung können wir Ihnen leider keine näheren Angaben machen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto irrtümlicherweise geschlossen wurde, können Sie uns dies am schnellsten mitteilen, indem Sie unten auf die Schaltfläche „Mit uns chatten“ klicken.
Sie haben uns gebeten, Ihr Konto zu schließen oder einzuschränken
Sobald ein Konto geschlossen ist, sind wir aufgrund unserer Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Datenschutz verpflichtet, Ihre Daten sieben Jahre lang ab dem Datum Ihrer letzten Transaktion aufzubewahren.
Seien Sie versichert, dass Ihre Daten sicher aufbewahrt und nicht für andere Zwecke verwendet werden.