Wir nehmen Ihre Sicherheit überaus ernst und ergreifen jegliche erforderlichen Maßnahmen, um Sie und Ihr Geld bei der Nutzung unserer Services zu schützen.
Ihr Konto kann aus verschiedenen Ursachen eingeschränkt oder gesperrt werden.
In diesem Artikel werden folgende Punkte behandelt:
- Nicht unterstützte Länder
- Adressänderung
- Andere Ursachen, warum Ihr Konto eingeschränkt oder gesperrt wurde
- Ihr Konto wurde möglicherweise auf Ihren eigenen Wunsch hin eingeschränkt oder gesperrt
Nicht unterstützte Länder
Wir überprüfen fortlaufend unsere Geschäftspraktiken und -richtlinien, um zu gewährleisten, dass diese den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
Infolge einer kürzlich stattgefundenen Überprüfung haben wir eine kleine Anzahl an Kunden kontaktiert, um sie darüber zu informieren, dass wir zurzeit keine Überweisungen mehr in ihrem Wohnsitzland durchführen können.
Möglicherweise haben Sie schon seit einiger Zeit Überweisungen über ein in diesem Land registriertes Bankkonto getätigt und nicht mit dieser Meldung gerechnet.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Keine Sorge: Wir stellen sicher, dass jegliche Überweisungen, die sich zurzeit noch in Bearbeitung befinden, abgeschlossen werden, bevor wir Änderungen an Ihrem Konto vornehmen.
Falls Ihr Konto eingeschränkt wird, haben Sie dennoch weiterhin Zugriff auf Ihre vergangenen Transaktionen, unseren Währungsumrechner und unsere Kursbenachrichtigungen.
Ich habe die E-Mail nicht gesehen und mein Konto wurde gesperrt, bevor ich meine Angaben aktualisieren konnte
Wenn Sie von diesen Änderungen betroffen sind, haben Sie von uns eine E-Mail mit weiteren Informationen erhalten, in der auch Schritte zur Aktualisierung Ihrer Adresse genannt wurden.
Wenn Sie mittlerweile in einem von Xe unterstützen Land wohnhaft sind, können wir die Einschränkung Ihres Kontos unter Umständen aufheben. Wenn Ihre neue Adresse sich innerhalb eines Landes befindet, für das wir Überweisungen unterstützen, können Sie unseren Überweisungsservice weiterhin nutzen.
Sie können auch dann weiterhin auf Ihr Konto zugreifen, wenn es von uns eingeschränkt wurde.
Melden Sie sich an und aktualisieren Sie Ihre Informationen. Sofern alle Anforderungen erfüllt sind, können Sie in Ihrem neuen Wohnsitzland wieder Überweisungen mit Xe tätigen.
Adressänderung
Wenn Sie umziehen, müssen Sie Ihre bei Xe hinterlegte Adresse aktualisieren – der Vorgang ist schnell und einfach. Besuchen Sie unsere FAQ-Seite rund um dieses Thema, wenn Sie Hilfe benötigen.
Bitte beachten Sie im Falle eines Umzugs folgende Punkte:
Umzug innerhalb desselben Landes bzw. derselben Region
In diesem Fall ist die Vorgehensweise für die Adressänderung am einfachsten. Sie erhalten eine E-Mail und/oder Push-Benachrichtigung mit der Bestätigung, dass Ihre Adresse erfolgreich geändert wurde. Anschließend müssen Sie nichts weiter tun und es gelten keinerlei Änderungen oder Einschränkungen.
Umzug in ein anderes Land bzw. eine andere Region, das bzw. die von Xe unterstützt wird
Der Vorgang für die Adressänderung beim Umzug in ein anderes Land bzw. eine andere Region ist ebenfalls unkompliziert. Hierzu können Sie einfach die gleichen Schritte wie für inländische Adressänderungen befolgen und müssen nach der Aktualisierung Ihrer Informationen lediglich die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.
| Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Ihnen im Falle eines Umzugs in eine andere Region möglicherweise andere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen und dass Sie möglicherweise eine andere Bankverbindung verwenden müssen, wenn Sie uns Geld per Banküberweisung übermitteln möchten. Bitte überprüfen Sie die Bankverbindung daher nach jedem Umzug. Diese finden Sie auf Ihrer Ausführungsanzeige oder in der App. |
Umzug in ein nicht unterstütztes Land
Die Angabe einer neuen Adresse, die sich in einem von uns nicht unterstützten Land befindet, führt zur Einschränkung Ihres Kontos.
Sie können keine Überweisungen über Ihr Konto tätigen, haben aber weiterhin Zugriff auf unsere kostenlosen Dienste wie unseren beliebten Währungsumrechner und unsere Kursbenachrichtigungen.
Für eine vollständige Liste der Länder, in denen wir Überweisungsdienste anbieten, klicken Sie bitte hier.
Andere Ursachen, warum Ihr Konto eingeschränkt oder gesperrt wurde
Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, ohne dass Sie dies beantragt haben, handelt es sich um eine von unserem Unternehmen getroffene Entscheidung und wir sind leider nicht in der Lage, Ihnen nähere Informationen über den Grund der Schließung zur Verfügung zu stellen.
Ihr Konto wurde möglicherweise auf Ihren eigenen Wunsch hin eingeschränkt oder gesperrt
Falls Ihr Konto geschlossen wird, sind wir im Einklang mit unseren Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und zum Datenschutz verpflichtet, Ihre Daten für die nächsten 7 Jahre ab dem Datum Ihrer letzten Transaktion aufzubewahren.
Wir versichern Ihnen, dass Ihre Informationen sicher aufbewahrt und in Zukunft für keinerlei Zwecke verwendet werden.