Um die Sicherheit Ihres Geldes zu gewährleisten, müssen wir manchmal Ihre Überweisung überprüfen. Das bedeutet nicht, dass etwas nicht in Ordnung ist, aber als regulierter Finanzdienstleister sind wir dafür verantwortlich, dass jede Überweisung mit den internationalen Vorschriften übereinstimmt.
Wie lange wird die Überprüfung dauern?
Die Überprüfung von Überweisungen dauert zwischen 1 und 4 Tagen. Es kann länger dauern, wenn wir mehr Informationen von Ihnen benötigen. Auch die Besonderheiten Ihrer Überweisung können dazu führen, dass diese Prüfungen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Wir wissen, dass unerwartete Verzögerungen bei Überweisungen frustrierend sind. Wir tun alles, was wir können, um Ihr Geld so schnell wie möglich zu überweisen.
Was muss ich tun?
Öffnen Sie Ihre Überweisung, um zu sehen, ob wir irgendetwas von Ihnen im Rahmen dieses Prozesses benötigen. Sie können Ihre Überweisung über den Bildschirm ,,Verfolgen" in der App oder über den Bereich ,,Aktivität" in Ihrem Xe-Konto auf der Website öffnen. Auf diesen Bildschirmen können Sie auch alle Dokumente hochladen, die Sie einreichen müssen.
Um sicherzugehen, dass nichts übersehen wird, schicken wir Ihnen auch eine E-Mail, wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen.
Wenn Sie nichts von uns hören, brauchen Sie nichts zu unternehmen. Sie können sicher sein, dass wir Ihre Überweisung so schnell wie möglich in die Wege leiten werden.