Meine Überweisung ist in der App mit der Meldung „Ausstehend“ bzw. auf der Website mit der Meldung „Handlungsbedarf“ gekennzeichnet

Das sichere und zeitnahe Übermitteln Ihres Geldes gehört zu unseren Prioritäten. Wir stellen Ihnen so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Überweisung zur Verfügung und kontaktieren Sie, falls wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

Wir haben Überweisungsstatus zu unserer App und Website hinzugefügt, die Sie darüber informieren, wenn dies der Fall ist. Ihre Überweisung wird in der App mit der Meldung „Ausstehend“ bzw. auf der Website mit der Meldung „Handlungsbedarf“ gekennzeichnet.

Sie müssen uns die angeforderten Informationen zur Verfügung stellen, damit wir die nächste Etappe Ihrer Überweisung in die Wege leiten können. Je eher Sie dies tun, desto schneller können wir Ihr Geld senden.

In diesem Artikel werden folgende Punkte behandelt:

1. Meine Überweisung ist in der App mit der Meldung „Ausstehend“ gekennzeichnet
2. Meine Überweisung ist auf der Website mit der Meldung „Handlungsbedarf“ gekennzeichnet
   
   

Meine Überweisung ist in der App mit der Meldung „Ausstehend“ gekennzeichnet

Mithilfe der Funktion Tracking können Sie Ihre Überweisung über die App Schritt für Schritt nachverfolgen. Um Ihnen diesen Prozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten, werden Überweisungen in 3 Kategorien unterteilt: „Ausstehend“, „In Bearbeitung“ und „Abgeschlossen“.

Im Bereich In Bearbeitung finden Sie alle Transaktionen, die zurzeit bearbeitet werden. Vergangene Transaktionen können hingegen ganz leicht im Bereich Abgeschlossen eingesehen werden.

Ihre Überweisung wird nur dann im Bereich Ausstehend angezeigt, falls wir zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen, bevor wir Ihr Geld an den Empfänger übermitteln können.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie vorgehen sollten, wenn eine Ihrer Überweisungen mit dem Status „Ausstehend“ gekennzeichnet ist:

1. Öffnen Sie die Xe-App und gehen Sie zu Tracking.
2. Suchen Sie Ihre Überweisung im Bereich Ausstehend.
3. Sie sehen Details zu den von uns benötigten Informationen, um die nächste Etappe für Ihre Überweisung in die Wege zu leiten.
4. Tippen Sie auf die ausstehende Überweisung, sobald Sie die entsprechenden Unterlagen zur Hand haben.
5. Laden Sie Ihre Unterlagen hoch, um sie von uns überprüfen zu lassen.

Meine Überweisung ist auf der Website mit der Meldung „Handlungsbedarf“ gekennzeichnet

Wenn Sie Ihre Überweisung bei uns auf telefonischem Wege vorgenommen haben, müssen Sie uns möglicherweise noch einige zusätzliche Informationen zukommen lassen oder die Details des Empfängers hinzufügen, bevor wir Ihre Transaktion übermitteln können.

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Ausführungsanzeige. Diese enthält alle Einzelheiten zu Ihrer Überweisung sowie unsere Kontodaten (für den Fall, dass Sie per Banküberweisung bezahlen).

Bevor wir Ihre Überweisung in die Wege leiten können, müssen Sie etwaige ausstehende Aktionen über unsere Website abschließen. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:

1. Wählen Sie im Hauptmenü die Option Transaktionen aus.
2. Suchen Sie Ihre Transaktion in der Liste und klicken Sie auf Handlungsbedarf.
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die erforderlichen Details anzugeben.
4. Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie zur Bestätigung auf Weiter.
5. Eine Bestätigungsmeldung informiert Sie darüber, dass der Vorgang abgeschlossen wurde.