Wenn Ihr Empfänger Sie kontaktiert und beunruhigt ist, weil er sein Geld nicht erhalten hat, dann machen Sie sich keine Sorgen, denn dafür kann es mehrere Gründe geben.
Wir wissen, dass Geschwindigkeit wichtig ist. Deshalb tun wir alles, um sicherzustellen, dass Ihre Geldüberweisungen schnell ihr Ziel erreichen.
Ist das Geld angekommen, aber der Empfänger hat vielleicht nicht bemerkt, dass es auf dem Konto ist?
Ja, wir wissen, dass es einfach klingt, aber es lohnt sich wirklich, den Empfänger zu bitten, sich zu vergewissern, dass das Geld tatsächlich nicht angekommen ist, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Hier sind zwei Gründe, warum Empfänger es übersehen haben könnten:
- Sie suchen in ihrem Kontoauszug nach Ihrem Namen. Stattdessen sieht es für sie aus, als wäre das Geld als von Xe oder einem unserer Partner überwiesen worden.
- Ihr Empfänger sucht möglicherweise auch nach einem sehr spezifischen Betrag, den Sie ihm gesendet haben,und der Endbetrag kann ein anderer sein. Lesen Sie weiter unten mehr darüber, warum das so sein könnte.
Wir überweisen immer genau den Betrag, um den Sie uns gebeten haben, wenn Sie Ihre Überweisung bestätigen, aber in seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr Empfänger weniger als erwartet erhält. Das liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Manchmal erhebt die Bank des Empfängers oder ein Vermittler eine Gebühr, die anschließend von dem Betrag abgezogen wird, den der Empfänger erhält. Wir werden nicht darüber informiert, wenn dies vorkommt, sodass wir Ihnen nicht im Voraus Bescheid geben können.
Mein Empfänger hat bei seiner Bank nachgefragt und das Geld ist nicht da – was nun?
Wenn Ihr Empfänger seinen Kontoauszug genau überprüft hat und das von Ihnen gesendete Geld nicht finden kann, ist es wahrscheinlich unterwegs.
Es gibt mehrere Faktoren, die einen Überweisungsvorgang verlangsamen können und die Sie in Betracht ziehen sollten, bevor Sie uns kontaktieren, um herauszufinden, wo sich Ihr Geld befindet. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.
Es kann auch sein, dass sich das Geld bei der Bank des Empfängers, aber dort noch in der Bearbeitung befindet, bevor es auf das Konto des Empfängers freigegeben wird.
Wenn Sie unsere Funktion „Überweisung verfolgen” verwendet haben, um zu prüfen, dass das Geld überwiesen wurde, mehrere Tage gewartet haben und nun besorgt sind, sollten Sie uns kontaktieren.