In diesem Artikel werden folgende Punkte behandelt:
- Was ist die 2FA?
- Wie verwende ich die 2FA mit Xe?
- Wie kann ich meine Telefonnummer aktualisieren?
- Ich habe mein Handy verloren – kann ich mich trotzdem anmelden?
- Kann ich eine Festnetznummer verwenden?
- Wie kann ich Touch ID oder Face ID einrichten?
Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?
Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund verwenden wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). In manchen Regionen wird dies auch als Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bezeichnet. Bei der 2FA sind zwei Arten der Identifizierung erforderlich, um einen Vorgang zu bestätigen. Dabei kann es sich um eine beliebige Kombination aus 2 der 3 unten aufgeführten Kategorien handeln:
- Etwas, das Sie wissen (z. B. Ihre Anmeldedaten)
- Etwas, das Sie besitzen (z. B. Ihr Handy)
- Etwas, das Sie persönlich identifiziert (z. B. Ihr Fingerabdruck)
Das bedeutet, dass Sie beispielsweise auf Ihr Konto zugreifen können, indem Sie Ihre Anmeldedaten sowie einen an Ihre Handynummer geschickten Bestätigungscode eingeben. Auf diese Weise können wir verifizieren, dass bestimmte Aktionen, die Ihr Konto betreffen, auch wirklich von Ihnen durchgeführt werden.
Wie verwende ich die 2FA mit Xe?
Kunden innerhalb Großbritanniens und Europa werden bei der Anmeldung gebeten, einen zuvor an ihre Handynummer geschickten Bestätigungscode einzugeben.
Der Prozess ist ganz einfach und die Vorgehensweise wird sowohl in der App als auch auf der Website leicht verständlich beschrieben. Auf diese Weise können wir Ihre Identität verifizieren, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
Bitte überprüfen Sie, ob die in Ihrem Konto hinterlegte Telefonnummer korrekt ist, um sicherzustellen, dass wir den Code an die richtige Nummer senden.
Keine Sorge – Sie können selbst dann weiterhin auf Ihr Konto zugreifen, wenn Sie Ihr Passwort vergessen oder Ihre Telefonnummer ändern. Befolgen Sie dazu einfach die von uns bereitgestellten Anweisungen.
Wie kann ich die Telefonnummer ändern, die ich für die 2FA verwende?
Um Sie und Ihr Geld möglichst effektiv zu schützen, vertrauen wir auf 2FA. Ihre Telefonnummer trägt in diesem Zusammenhang maßgeblich zu Ihrer Identifizierung bei. Wir wissen jedoch, dass es vorkommen kann, dass Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte Nummer ändern möchten. Sie können diese Änderung problemlos innerhalb weniger Minuten über unsere App oder Website vornehmen.
Ich möchte meine Nummer über die App ändern
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die für die 2FA verwendete Telefonnummer über die App zu ändern:
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Klicken Sie auf das Profilsymbol und wählen Sie dann Profil anzeigen aus, um auf Ihre Daten zuzugreifen.
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Sie sehen eine Option für Ihre Handynummer und wenn Sie auf das Bleistiftsymbol klicken, können Sie Ihre Handynummer aktualisieren.
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Bitte wählen Sie die entsprechende Landesvorwahl aus und fügen Sie dann Ihre Nummer hinzu.
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Klicken Sie zum Abschluss auf Speichern und schon sind Sie fertig.
Ich möchte meine Nummer über die Website ändern
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die für die 2FA verwendete Telefonnummer über die Website zu ändern:
- Die Möglichkeit, Ihre Kontaktdaten zu ändern, finden Sie unter Mein Konto und dann auf der Seite Kontaktdaten.
- Sie können dort Ihre Änderungen vornehmen, indem Sie auf Telefon bearbeiten klicken.
- Sie können eine Festnetz- oder Handynummer angeben und wählen, welche der beiden Nummern Ihre Hauptnummer ist.
- Klicken Sie auf Speichern, um die Änderung vorzunehmen, und schon sind Sie fertig.
Ich habe mein Handy verloren – kann ich mich trotzdem mithilfe der 2FA anmelden?
Wir wissen, wie enervierend es sein kann, sein Handy zu verlieren. Vielleicht befürchten Sie, nicht mehr auf Ihr Xe-Konto zugreifen zu können, da Sie Ihre Handynummer als Teil des 2FA-Anmeldeverfahrens verwenden. Keine Sorge. Wir haben entsprechende Vorkehrungen für solche Situationen getroffen und bieten alternative Methoden für den Zugriff auf Ihr Konto an.
Vorgehensweise über die App
Unser System erkennt, wenn Sie Ihr altes Handy verloren haben und ein neues benutzen, um auf die App zuzugreifen. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um sich anzumelden.
- Wenn Sie sich zum ersten Mal auf einem neuen Gerät anmelden, müssen Sie immer Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben – dies ist der erste Faktor im Verifizierungsprozess.
- Anschließend senden wir Ihnen einen Code an Ihre E-Mail-Adresse, der als zweiter Faktor dient. Um auf Ihr Konto zugreifen zu können, müssen diesen Code korrekt eingeben.
- Das neue Gerät wird für die zukünftige Verwendung als vertrauenswürdig eingestuft.
Vorgehensweise über die Website
- Wenn Sie unsere Website verwenden, navigieren Sie wie gewohnt zur Anmeldeseite.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Daraufhin werden Sie zur Seite für die Sicherheitsüberprüfung weitergeleitet, auf der Sie eine Option zum Ändern Ihrer Telefonnummer sehen.
- Es wird eine neue Ansicht geöffnet, in der Sie aufgefordert werden, Ihre neue Telefonnummer sowie einen Bestätigungscode einzugeben, den wir an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse senden.
- Geben Sie den Code korrekt ein, um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Kann ich eine Festnetznummer für die 2FA verwenden, wenn ich kein Handy habe?
Wenn Sie Ihr Handy verloren haben oder keines besitzen, jedoch über eine Festnetznummer verfügen, kann diese für die 2FA verwendet werden.
Befolgen Sie die Anweisungen für die Anmeldung oben und wählen Sie die Option zum Ändern Ihrer Telefonnummer.
Geben Sie anstelle einer Handynummer einfach Ihre Festnetznummer ein, damit wir Ihren Verifizierungscode an diese Nummer senden können.
Wie kann ich Touch ID oder Face ID einrichten?
Um die Sicherheit Ihres Kontos zu optimieren, empfehlen wir die Verwendung von Touch ID oder Face ID. Darüber hinaus profitieren Sie damit von einer einfacheren Anmeldung bei der App.
Wenn Ihr Handy eine dieser Sicherheitsfunktionen unterstützt, haben Sie die Möglichkeit, diese in Ihren Sicherheitseinstellungen zu aktivieren. Die Aktivierung erfolgt in ein paar einfachen Schritten:
- Öffnen Sie die App und melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Klicken Sie oben links auf das Profilsymbol.
- Wählen Sie Einstellungen aus und navigieren Sie zu Sicherheit.
- Aktivieren Sie Touch ID bzw. Face ID mithilfe des Schiebereglers.
Probleme bei der Anmeldung? Wir helfen Ihnen, sie möglichst schnell zu beheben. Lesen Sie hier unseren Leitfaden zu Problemen bei der Anmeldung, um mehr zu erfahren.