Wir überprüfen Überweisungen und Konten, um Sie und Ihr Geld zu schützen und sicherzustellen, dass wir internationale Vorschriften einhalten.
Manchmal schließen wir Konten oder stornieren Überweisungen als Ergebnis dieser Überprüfungen. Dies tun wir, wenn das Konto oder die Überweisung nicht unseren Sicherheitsanforderungen entspricht.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto geschlossen oder Ihre Überweisung storniert wurde, können Sie uns bitten, unsere Entscheidung zu überprüfen, indem Sie Einspruch einlegen.
So legen Sie Einspruch ein
Sie können Einspruch einlegen, indem Sie das Formular ausfüllen, das über die Schaltfläche "Einspruch einlegen" am unteren Rand dieser Seite verlinkt ist. Um das Formular einzureichen, müssen Sie uns mitteilen:
- Was die Beziehung zwischen Ihnen und dem Empfänger ist
- Was der Grund für diese Überweisung ist
- Wie oft Sie planen, Geld mit Xe zu senden
Was passiert, nachdem ich meinen Einspruch eingereicht habe?
Wir werden Ihre Informationen überprüfen und in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihres Einspruchs eine endgültige Antwort geben. Wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um diese anzufordern.
Unser Team bearbeitet die Überprüfungen von Konten und Überweisungen in der Reihenfolge, in der sie eingegangen sind. Bitte haben Sie Geduld, während wir dies tun. Wir können in dieser Zeit keine Updates bereitstellen oder Ihre Überprüfung beschleunigen.
Bitte beachten Sie, dass Überweisungen, die vor Ihrem Einspruch storniert wurden, unabhängig vom Ergebnis der Überprüfung fortgesetzt werden. Wir erstatten Ihnen alle bereits geleisteten Zahlungen. Wenn Ihr Konto wiederhergestellt ist, können Sie sich einloggen und eine neue Überweisung starten.