Wir wissen, dass Übertragungsverzögerungen frustrierend sein können. Hier sind einige Gründe, warum Ihre Überweisung möglicherweise länger dauert als erwartet.

Wir benötigen weitere Informationen von Ihnen

Um Ihr Geld zu schützen, müssen wir manchmal Ihre Überweisung überprüfen. Dies könnte bedeuten, dass wir weitere Informationen von Ihnen benötigen. Wir wissen, dass dies frustrierend sein kann, aber als Finanzdienstleister bedeutet die Art und Weise, wie wir reguliert sind, dass wir strenge Verfahren befolgen müssen, um Ihr Geld zu schützen.

• Behalten Sie Ihren Posteingang im Auge; Wenn wir etwas benötigen, senden wir eine E-Mail an die Adresse in Ihrem Xe-Konto

Eine Bank benötigt weitere Informationen von Ihnen

Die Bank des Empfängers oder eine andere an der Überweisung beteiligte Bank muss möglicherweise eine Überprüfung durchführen, um ihren Vorschriften nachzukommen. Um diesen Prozess zu unterstützen, kontaktieren wir Sie möglicherweise im Namen der Bank und bitten Sie um weitere Informationen. Wir leiten diese in Ihrem Namen an die anfragende Bank weiter. 

• Wenn eine Bank weitere Informationen von Ihnen benötigt, fordern wir diese per E-Mail an 

Die Empfängerbank bearbeitet die Überweisung

Wenn Ihre Überweisung gesendet wurde, Ihr Empfänger sie jedoch noch nicht erhalten hat, wird das Geld wahrscheinlich von seiner Bank verarbeitet. Dies kann bis zu zwei Tage dauern. Leider liegt es außerhalb unserer Kontrolle. 

• Vergessen Sie nicht: Ihr Firmenname erscheint nicht auf dem Kontoauszug des Empfängers. Wenn Sie Geld mit Xe senden, wird angezeigt, dass es von uns oder einem unserer Partner zugestellt wurde. 

Wochenenden oder Feiertage verlangsamen die Dinge

Einige Währungen können nur während der Geschäftszeiten überwiesen werden. Wochenenden, Feiertage und örtliche Geschäftszeiten können dazu führen, dass die Überweisung Ihren Empfänger mit Verzögerung erreicht. 

• Versuchen Sie, beim Senden von Geld Wochenenden, Feiertage und örtliche Geschäftszeiten zu berücksichtigen