XE Money Transfer wird von Xe Europe B.V. bereitgestellt.

Ihr Vertrauen ist uns wichtig und wir sind bestrebt, jegliche Angelegenheiten schnell und zu unserer gegenseitigen Zufriedenheit zu lösen.

Wir möchten uns fair, wirksam und zeitnah um Ihr Anliegen kümmern. Allerdings sind manche Beschwerden komplizierter als andere und ihre Untersuchung erfordert mehr Zeit.

• Wir werden Ihre Beschwerde umgehend nach Erhalt entgegennehmen;
• Wir werden Sie während jeder Untersuchung auf dem Laufenden halten.

Um eine schnelle Klärung Ihrer Beschwerde zu ermöglichen, müssen wir Ihre Beschwerde vollständig nachvollziehen. Das bedeutet, dass wir Sie bitten können, uns Ihr Anliegen schriftlich zu schildern. Das kann entweder per E-Mail oder per Post an die weiter unten angegebenen Adressen erfolgen.

Wir haben interne Verfahren für die Untersuchung von Beschwerden eingerichtet, bei denen auch erfahrene Mitarbeiter von XE-Unternehmen (einschließlich HiFX Europe Limited im Vereinigten Königreich) die Beschwerde bearbeiten oder untersuchen können. Gegebenenfalls wird das jemand sein, der nicht direkt an der Sache beteiligt war, die Gegenstand Ihrer Beschwerde ist. Der Mitarbeiter wird entweder die Befugnis zur Regelung Ihrer Beschwerde oder direkten Zugang zu jemandem haben, der diese Befugnis hat.

Unsere Antwort wird sich vollständig mit dem Thema Ihrer Beschwerde befassen und gegebenenfalls Entschädigung anbieten. Wenn Sie uns während unserer Untersuchung anrufen und der Mitarbeiter, der Ihre Beschwerde bearbeitet, nicht verfügbar ist, wird ein anderes Mitglied unseres Teams versuchen, Ihnen zu helfen.

Sofern die geltenden Datenschutzgesetze keine Antwort innerhalb eines kürzeren Zeitraums erfordern, werden wir versuchen, jegliche Beschwerden von Ihnen über die Dienstleistung, die wir für Sie erbringen, innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde, unter besonderen Umständen innerhalb von 35 Werktagen zu klären (im letzteren Fall geben wir Ihnen Bescheid).

Klachteninstituut Financiële Dientverlening (Kifid)

Wir haben ein ehrliches Interesse daran, dass unsere Kunden mit unserem Service zufrieden sind, und hoffen, dass wir Ihre Fragen klären können. Wenn Sie nach unserer endgültigen Antwort auf eine Beschwerde über Ihre Geldübertragung immer noch unzufrieden sind und beschwerdeberechtigt sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde gebührenfrei beim Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) einzureichen – jedoch müssen Sie das innerhalb von drei Monaten nach dem Datum Ihrer endgültigen Antwort oder innerhalb eines Jahres, nachdem Sie Ihre Beschwerde offiziell bei XE Europe eingereicht haben, tun.

Sie können an Kifid schreiben, indem Sie ihr Online-Beschwerdeformular verwenden (https://www.kifid.nl/wp-content/uploads/2022/10/Kifid-Klachtformulier-consument-1-april-2022-okt.pdf) bei:

Kifid

Consumentenloket
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Die Niederlande

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Tel: +3120 808 0367
Website: transfer.xe.com 
E-Mail: transfers.eu@xe.com 

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Rozengracht 12-1
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Die Niederlande