Xe kan kontakte dig om din konto, en overførsel, et ID-tjek eller noget, du har spurgt os om. Svindlere ved dette, og de udgiver sig for at være banker og betalingsudbydere for at ligne os. Den bedste beskyttelse, du har, er at vide, hvordan vi rent faktisk kontakter dig – og hvor du kan tjekke, om noget ser rigtigt ud.
Hvorfor vi muligvis kontakter dig
Vi kontakter dig muligvis om:
- Bekræftelse eller verificering af din konto
- En overførsel, du har startet
- Oplysninger, vi skal bruge for at behandle en overførsel
- Ændringer af vores produkter eller tjenester
- Et sikkerhedsproblem på din konto
- Et spørgsmål eller en anmodning, du har sendt til os
Alle beskeder fra os vedrører direkte din konto eller noget, du har spurgt os om.
Sådan kontakter vi dig
Vi kan kontakte dig via e-mail, telefon, Xe-appen eller en notifikation inde på din konto. Når en anmodning er følsom – alt, der involverer din adgangskode, en betaling eller dine personlige oplysninger – beder vi dig om at gennemføre den i Xe-appen eller på xe.com, ikke ved at svare på en e-mail eller sms.
Sådan tjekker du, om en besked virkelig kommer fra os
Den sikreste måde at komme i kontakt med Xe på er at starte fra en kanal, du selv har valgt, og ikke fra en kanal, som en besked giver dig:
- Skriv xe.com direkte i din browser
- Brug et bogmærke, du selv har gemt
- Åbn Xe-appen direkte, ikke via et link
- Kontakt os via vores Hjælpecenter
Hvis du ikke er sikker på, om noget er ægte, skal du ikke klikke videre fra selve beskeden – gå i stedet selv til Xe og tjek det der.
Hvornår du skal være forsigtig
Vær forsigtig med beskeder, der:
- Kommer uventet
- Presser dig til at handle med det samme
- Uventet beder om penge
- Beder om din adgangskode, sikkerhedskode eller andre personlige oplysninger
- Beder dig om at installere software
- Beder dig om at flytte dine penge et andet sted hen
En ægte besked fra Xe vil aldrig bede dig om at springe disse tjek over.
Det er altid okay at tage en pause
Hvis du er usikker på, om en besked er ægte, skal du stoppe op og kontrollere den, før du gør noget andet. Vi vil aldrig skynde på dig, og en ægte Xe-repræsentant vil forstå, at du gerne vil tjekke først.
Stop op. Kontrollér. Gå derefter videre.