Tidsrammen for refundering afhænger af, hvordan du betalte for din ordre.

Når din overførsel er blevet annulleret,  kan det tage op til 10 arbejdsdage, før pengene er krediteret din konto, men det går normalt hurtigere.

• Hvis du betalte via bankoverførsel eller ACH, modtager du normalt din refundering inden for 48 timer efter anmodningen.
• Hvis du betalte med kredit- eller debetkort, modtager du normalt din refundering inden for 4 dage efter anmodningen.

Mere information om refunderinger for overførsler betalt via bankoverførsel

Hvis du betalte med bankoverførsel, og vi ikke har dine bankoplysninger, vil vi bede dig om at oprette en modtager på din Xe-konto med dine bankoplysninger.

Vi vil også bede om bevis for betaling for at sikre, at vi returnerer pengene til den konto, vi modtog dem fra. 

Dette betalingsbevis kan være en kopi eller et skærmbillede af din bankudskrift. Det skal tydeligt vise kontonavn, kontonummer og debiteringen, da pengene blev trukket fra din konto og sendt til os.