Xe vás může kontaktovat ohledně vašeho účtu, převodu, kontroly totožnosti nebo něčeho, na co jste se nás ptali. Podvodníci to vědí a vydávají se za banky a poskytovatele platebních služeb, aby vypadali jako my. Nejlepší ochranou je vědět, jak vás skutečně kontaktujeme a kde ověřit, zda je něco v pořádku.
Proč vás můžeme kontaktovat
Můžeme vás kontaktovat ohledně:
- Potvrzení nebo ověření vašeho účtu
- Převodu, který jste zahájili
- Informací, které potřebujeme ke zpracování převodu
- Změn našich produktů nebo služeb
- Bezpečnostní záležitosti na vašem účtu
- Dotazu nebo požadavku, který jste nám zaslali
Každá naše zpráva se přímo týká vašeho účtu nebo něčeho, na co jste se nás ptali.
Jak vás kontaktujeme
Můžeme vás kontaktovat e-mailem, telefonicky, prostřednictvím aplikace Xe nebo oznámením uvnitř vašeho účtu. Pokud se žádost týká citlivých údajů — čehokoli, co souvisí s vaším heslem, platbou nebo osobními údaji — požádáme vás, abyste ji vyřídili v aplikaci Xe nebo na xe.com, nikoli odpovědí na e-mail nebo SMS.
Jak ověřit, že zpráva skutečně pochází od nás
Nejbezpečnější způsob, jak se dostat na Xe, je začít kanálem, který jste si zvolili sami, nikoli přes odkaz uvedený ve zprávě:
- Zadejte xe.com přímo do prohlížeče
- Použijte záložku, kterou jste si sami uložili
- Otevřete aplikaci Xe přímo, nikoli prostřednictvím odkazu
- Kontaktujte nás prostřednictvím našeho Centra nápovědy
Pokud si nejste jistí, zda je něco pravé, neklikejte přímo ze zprávy — přejděte na Xe samostatně a ověřte si to tam.
Kdy být obezřetní
Buďte obezřetní u každé zprávy, která:
- Je neočekávaná
- Vás tlačí k okamžitému jednání
- Neočekávaně žádá o peníze
- Žádá o vaše heslo, bezpečnostní kód nebo jiné osobní údaje
- Žádá vás o instalaci softwaru
- Žádá vás, abyste své peníze převedli jinam
Pravá zpráva od Xe vás nikdy nebude žádat, abyste tyto kontroly přeskočili.
Vždy je v pořádku se zastavit
Pokud si nejste jistí, zda je zpráva pravá, zastavte se a ověřte si ji, než uděláte cokoli dalšího. Nikdy na vás nebudeme tlačit a skutečný zástupce Xe pochopí, že si to chcete nejprve ověřit.
Zastavte se. Ověřte si to. Pak jednejte.